小小輪椅傳大愛貼心服務(wù)暖歸途

2026-03-02 15:43　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

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摘要：順利出站后，旅客及家屬對確山火車站工作人員連連致謝：“沒想到車站考慮得這么周到，全程有人幫忙，出行既安心又放心，太感謝了！”下一步，車站將持續(xù)聚焦重點旅客出行需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，以更有溫度、更有力度的服務(wù)，守護廣大旅客平安出行。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞通訊員杜志遠）2月28日，陰雨連綿、寒風(fēng)料峭，確山火車站卻上演了溫情一幕。車站工作人員提前對接、周密部署，全程護送乘坐K6179次列車的一名殘疾旅客安全出站，用貼心細致的服務(wù)，讓旅客在陰冷天氣里感受到濃濃暖意。

在K6179次列車抵達確山火車站前，車站客運值班員李建軍主動與列車長取得聯(lián)系，得知車上有一名行動不便的殘疾旅客需要重點幫扶。車站立即啟動重點旅客幫扶預(yù)案，提前準備好輪椅等輔助設(shè)備，統(tǒng)籌安排幫扶人員，細化服務(wù)流程，確保重點旅客下車即可得到及時照料。

列車到站后，工作人員迅速就位，在列車員配合下，小心翼翼地將旅客平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至輪椅上。為保障安全，車站特意避開人流密集區(qū)域，規(guī)劃最優(yōu)出站路線。途經(jīng)樓梯通道時，大家合力抬起輪椅穩(wěn)步前行，全程細心看護，密切關(guān)注旅客狀態(tài)，耐心詢問需求，適時調(diào)整幫扶方式，用全程守護溫暖旅客出行路。

順利出站后，旅客及家屬對確山火車站工作人員連連致謝：“沒想到車站考慮得這么周到，全程有人幫忙，出行既安心又放心，太感謝了！”

此次暖心幫扶，是確山火車站踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的生動體現(xiàn)。下一步，車站將持續(xù)聚焦重點旅客出行需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，以更有溫度、更有力度的服務(wù)，守護廣大旅客平安出行。

責(zé)任編輯：梅雅平

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