鄭州東站是我國(guó)最大的高鐵站之一，今年春運(yùn)這里的旅客發(fā)送量超過(guò)640萬(wàn)人次，日均開(kāi)行旅客列車(chē)高達(dá)900多列。人潮如織、步履匆匆，路上難免“丟三落四”。鄭州東站西南角，一間不大的房間內(nèi)，堆滿(mǎn)了旅客們遺失的五花八門(mén)的物品，東西雖多，但被工作人員安排得整整齊齊，這就是鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處。

整齊排列精準(zhǔn)編碼 找到遺失物品讓旅客溫暖過(guò)年

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處共入庫(kù)超過(guò)10萬(wàn)件失物，其中高峰期單月失物接收量甚至超過(guò)1萬(wàn)件，全年歸還物品大概7萬(wàn)件。

記者走進(jìn)遺失物品招領(lǐng)處看到，房間里堆得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，每一件物品上都貼有屬于它的獨(dú)有的“標(biāo)簽”，詳細(xì)記錄了遺失物品的日期、車(chē)次等關(guān)鍵信息，并根據(jù)編碼放在相應(yīng)的貨架上。

“有些是丟在車(chē)上的，有一些是丟在候車(chē)室的，還有的是丟在安檢處的。不管丟在哪里，不管物品大小，不管價(jià)值多少，我們都會(huì)收集過(guò)來(lái)。”鄭州站和鄭州東站客運(yùn)車(chē)間客運(yùn)員李雨說(shuō)，日常他們收到的遺失物品就不少，春運(yùn)期間，旅客遺失的物品就更多了，每天能達(dá)到四五百件。

“我母親在民權(quán)北站下車(chē)的時(shí)候，把一個(gè)黑色的包忘在車(chē)上了，里面有母親的藥，還有2950塊錢(qián)，這還能找到嗎？”旅客張女士著急忙慌地來(lái)到遺失物品招領(lǐng)處尋求幫助。由于母親表達(dá)不清，張女士也不知道母親的包是什么樣子，只知道是黑色的。

工作人員張瑞真了解情況后，跑到貨架上開(kāi)始一個(gè)一個(gè)尋找。“這里面有一盒藥，還有一沓錢(qián)，應(yīng)該就是這個(gè)！”張瑞真拿起包就跑到張女士面前進(jìn)行確認(rèn)。

當(dāng)確定是母親的背包時(shí)，張女士激動(dòng)地流下了眼淚，“雖然金額不大，但對(duì)老人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不少了，母親已經(jīng)擔(dān)心了好幾天，真是太感謝你們了！”

采取多種方式 讓遺失物品盡快“回家”

李雨告訴記者，他們不僅要為旅客尋找入庫(kù)的物品、接電話(huà)，還要去站臺(tái)收取列車(chē)上轉(zhuǎn)交下來(lái)的失物，進(jìn)行編號(hào)。“我們每天下午三點(diǎn)半，晚上九點(diǎn)半和十一點(diǎn)半都要去回收一次。”遺失物品招領(lǐng)處工作人員劉言告訴記者。

“我剛才下車(chē)時(shí)，把一個(gè)裝有雪鞋的包忘在車(chē)上了，你們能幫我找一下嗎？”薛先生急匆匆地敲響了遺失物品招領(lǐng)處的門(mén)。了解情況后，鄭州站鄭州東站客運(yùn)車(chē)間客運(yùn)員吳敵趕緊與車(chē)站站臺(tái)取得聯(lián)系，安排工作人員帶領(lǐng)薛先生趕往站臺(tái)尋找，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的登記，薛先生順利拿到了背包。

“我是從成都回來(lái)的，由于太困了，就在車(chē)上睡著了，列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站后就下了車(chē)，背包完全被我忘在腦后了。工作人員了解情況后，二話(huà)不說(shuō)就帶我來(lái)找，效率真是太高了。”

劉言告訴記者，旅客不僅可以自己來(lái)取物品，如果身在外地，也可以采取快遞或者列車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)的方式取回物品。

“你好，我的背包能通過(guò)準(zhǔn)運(yùn)發(fā)到廣州南站嗎？”正在忙碌的吳敵接到一條轉(zhuǎn)運(yùn)線(xiàn)索后，趕緊查詢(xún)開(kāi)往廣州南站的列車(chē)，立馬跑到站臺(tái)，把背包交到了列車(chē)長(zhǎng)的手中，簡(jiǎn)單交接后，這個(gè)被遺失的背包就踏上了前往廣州的旅程。

加班加點(diǎn) 為旅客尋找并轉(zhuǎn)運(yùn)遺失物品

吳敵告訴記者，如果旅客遺失物品后，需要確定物品是在哪個(gè)地方丟失的，比如，是在車(chē)站丟失的，還是在列車(chē)上丟失的。確定好位置之后，可以撥打12306電話(huà)，根據(jù)丟失的位置，客服可以派發(fā)工單到車(chē)站或者列車(chē)，進(jìn)行尋找。如果找到物品以后，會(huì)交到旅客需要轉(zhuǎn)交的前方站或者是旅客指定轉(zhuǎn)交的車(chē)站。

“春運(yùn)開(kāi)始以后，旅客量不斷增長(zhǎng)，旅客會(huì)因?yàn)橼s車(chē)、旅途比較遙遠(yuǎn)，更容易丟失東西。往往這時(shí)，不少旅客都著急回家過(guò)年，我們會(huì)一件一件地尋找，一件一件地轉(zhuǎn)運(yùn)，盡全力為旅客解決問(wèn)題，不讓旅客因?yàn)閬G失東西而煩惱。”吳敵說(shuō)。

或許遺失物品招領(lǐng)處這份工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的成績(jī)，卻在旅客出行的鏈條中不可或缺。每一件失物的背后，都是一份焦急的期盼，而這群默默堅(jiān)守的工作人員，正用十幾個(gè)小時(shí)的連軸轉(zhuǎn)、一次次耐心地核對(duì)，為這份期盼搭建起回家的橋梁，成為春運(yùn)大潮中最溫暖的“拾遺者”。

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