市12345政務(wù)熱線工作會議暨行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機制啟動儀式舉行

李躍勇出席并講話

駐馬店網(wǎng)訊（記者 滑清泉 王家恒）1月19日，2024年市12345政務(wù)熱線工作會議暨行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機制啟動儀式舉行。市長李躍勇出席會議并講話，強調(diào)要始終堅持人民至上的理念，全力將行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機制建好、落實好，推動熱線工作邁上新臺階、辦出新特色，為打造更高水平法治政府、服務(wù)型政府提供堅實支撐。  

李躍勇指出，12345政務(wù)服務(wù)熱線是黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾和企業(yè)的重要紐帶和渠道。過去一年，我市熱線工作取得了新成效，累計受理群眾和企業(yè)訴求82萬件，在全省率先開通12345鄉(xiāng)村振興服務(wù)專線，圓滿承辦全省首屆12345熱線職業(yè)技能競賽，成功創(chuàng)建國家社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點，在國務(wù)院辦公廳專題座談會上作典型發(fā)言，“互聯(lián)網(wǎng)＋熱線＋督查”模式受到省政府表揚，市熱線中心獲全國服務(wù)質(zhì)量“A＋”等級等一系列榮譽稱號。希望12345政務(wù)服務(wù)熱線銳意進取、接續(xù)奮斗，持續(xù)發(fā)力企業(yè)和群眾反映問題的解決，迅速組織回頭看，力爭問題解決率邁上新臺階，進一步擦亮我市12345政務(wù)服務(wù)熱線品牌。  

李躍勇強調(diào)，要高質(zhì)量做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作。突出標準提升，著力在提高工作站位、實施標準體系、落實工作機制上下功夫，以持之以恒接聽和扎實高效辦理，保持熱線熱度和群眾滿意度，打造規(guī)范熱線。突出問題解決，抓好群眾咨詢答復(fù)、群眾訴求辦理、共性問題整改，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，打造親民熱線。突出改革創(chuàng)新，創(chuàng)新“服務(wù)流程”體驗、“未訴先辦”模式和“輔助決策”機制，著力增強群眾體驗感和滿意度，打造特色熱線。突出協(xié)同聯(lián)動，加強機制建設(shè)聯(lián)動、事項辦理聯(lián)動、日常運行聯(lián)動，不斷提升協(xié)同管理和服務(wù)水平，打造高效熱線。  

李躍勇要求，要高標準建立行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機制。發(fā)揮相對優(yōu)勢，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，突出工作重點，推動合作機制建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，切實建立健全順暢完善的常態(tài)化合作機制。強化統(tǒng)籌推進，細化工作任務(wù)，深化示范創(chuàng)新，推動合作機制建設(shè)與示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，助力全國法治政府示范項目創(chuàng)建。推動嚴格執(zhí)法、依法行政、依法決策，努力推動合作機制建設(shè)與法治建設(shè)緊密結(jié)合，提高法治政府建設(shè)的社會公眾參與度，打通依法行政的“最先一公里”。  

市委常委、常務(wù)副市長李建超在主持會議時就貫徹落實好會議精神提出具體要求。會議播報了市12345政務(wù)服務(wù)熱線2023年度數(shù)據(jù)分析報告，對2023年度全市熱線工作先進單位和先進個人進行了表揚。驛城區(qū)、市稅務(wù)局、汝南縣宿鴨湖街道、市熱線中心優(yōu)秀話務(wù)員代表作典型發(fā)言。