駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

1月1日至3日，國鐵武漢局駐馬店車務(wù)段累計發(fā)送旅客57791人次，元旦節(jié)前鐵路部門提前擬定運輸方案、增加運力投放、提升服務(wù)品質(zhì)，全力保障旅客順暢出行。

為讓旅客出行更溫馨，駐馬店車務(wù)段在元旦節(jié)前就對電梯、查危儀、導(dǎo)向屏、站場照明等服務(wù)設(shè)備開展全面檢修，對茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施及時維護，配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等應(yīng)急物資，做到有備無患。同時，動態(tài)增加進出站安檢、驗票通道及“急客”快捷通道，最大限度減少旅客排隊等候時間，針對老幼病殘孕等重點旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，提供“一對一”愛心陪伴，還通過文明用語、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，持續(xù)提升商務(wù)座、母嬰室等服務(wù)品質(zhì)，用暖心舉措溫暖旅客出行路。

節(jié)日期間，駐馬店車務(wù)段充分發(fā)揮駐馬店火車站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，一方面對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，以干凈整潔的環(huán)境迎接八方旅客；另一方面在售票處“導(dǎo)購臺”、進站口“親情哨”、候車廳“溫馨園”、出站口“愛心崗”及服務(wù)臺“醫(yī)療點”等重點場所加強崗位力量，及時為旅客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。

為筑牢出行安全防線，駐馬店車務(wù)段提前針對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點、客流積壓等突發(fā)情況，完善“一車一案”和處置預(yù)案，專門成立安全檢查組，嚴格落實“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級負責、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點對關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強管理，同時持續(xù)推進“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動態(tài)分析各類風險，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為元旦假期廣大旅客平安出行保駕護航。