□崔正陽
        金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。一直以來，中原銀行駐馬店分行將金融消費者權益保護工作作為工作重心，切實承擔起保護金融消費者合法權益的主體責任，全力提升金融服務質量，以有效措施和積極行動維護金融消費者合法權益。
        制度為基，切實保障金融消費者財產安全和信息安全。嚴格按照行內下發(fā)的制度要求進行業(yè)務辦理和審核，并根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量、業(yè)務量、業(yè)務類型等制訂年度檢查計劃，對重要空白憑證管理和業(yè)務操作進行監(jiān)督檢查，有效控制操作風險，保障金融消費者財產不被非法挪用、侵占。
        服務為先，構建服務監(jiān)督管理和投訴處理一體化機制。在服務方面，加強對各支行網(wǎng)點一線工作人員專業(yè)培訓，持續(xù)提高服務能力。全轄支行營業(yè)網(wǎng)點均設置無障礙通道，并提供輪椅服務。廳堂網(wǎng)點提供愛心座椅、老花鏡等便民設施，開通老年客戶綠色通道，對老年客戶提供“陪伴式”服務。采取統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報的管理模式，各營業(yè)網(wǎng)點暢通服務投訴熱線，及時解決客戶在業(yè)務辦理過程中遇到的問題。
        普及知識，加大金融消費者合法權益保護培訓學習和宣傳力度。采取集中學習、督導宣傳等方式，做好員工消保知識和技能教育培訓工作。在金融知識普及活動方面，采取網(wǎng)點陣地宣傳與戶外宣傳相結合的方式，積極組織開展“3·15金融消費者權益日”“金融消費者權益保護教育宣傳月”等主題宣傳活動，特別是做好中老年客戶的銀行服務安全與風險宣傳，引導消費者進一步增強依法維權意識。
        成效顯著，客戶認可度和滿意度得到提升。全力保障消費者財產安全、信息安全，有效防范和化解金融風險，增加消費者對金融安全的信心，提高網(wǎng)點客戶滿意度。建立完善的客戶服務體系，挑選具備專業(yè)知識的人員及時解決消費者服務需求和痛點，化解矛盾糾紛。同時，積極開展宣教活動提升公眾的金融素養(yǎng)，提高消費者的自我保護能力。
        中原銀行駐馬店分行將繼續(xù)秉承“建設美好金融、服務美好社會、做中原人民最信賴的銀行”的使命和“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的理念，切實保障消費者合法權益，為構建和諧金融消費環(huán)境發(fā)揮積極作用。