市公交公司開展駕駛員文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)

2019-11-20 20:55　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：楊濤

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摘要：通過這次培訓(xùn)活動，進一步激發(fā)了市公交公司廣大職工愛崗敬業(yè)的熱情和企業(yè)主人翁的意識，增強了員工的集體榮譽感和職業(yè)自豪感，對維護全市公交窗口靚麗形象，傳遞文明窗口的社會正能量起到推進作用。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員張婷）為進一步發(fā)揮城市公交的窗口示范作用，優(yōu)化完善服務(wù)功能，強化公交從業(yè)人員的服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，近日，市公交公司組織開展駕駛員文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，全體公交車駕駛員參加了此次培訓(xùn)。 QQ圖片20191120204140 QQ圖片20191120204132

此次培訓(xùn)緊緊圍繞我市公交工作實際，從細節(jié)入手，重點講解了公交車駕駛行為規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。為了提高培訓(xùn)效果，市公交公司管理人員將發(fā)生在身邊的乘坐公交車的真實案例作為素材，精心制作了PPT教材，用案例分析和現(xiàn)場說法的方式讓培訓(xùn)變得更直觀、更形象、更易懂。從什么是服務(wù)意識，怎樣做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？到如何端正服務(wù)態(tài)度；從“市民要我服務(wù)”如何轉(zhuǎn)化為“我要為市民服務(wù)”等。公司行管人員結(jié)合視頻播放進行理論講解，增強了駕駛員課堂學(xué)習(xí)的興趣，加深了駕駛員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶。

通過這次培訓(xùn)活動，進一步激發(fā)了市公交公司廣大職工愛崗敬業(yè)的熱情和企業(yè)主人翁的意識，增強了員工的集體榮譽感和職業(yè)自豪感，對維護全市公交窗口靚麗形象，傳遞文明窗口的社會正能量起到推進作用。

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