五一勞動(dòng)節(jié)快到了，全國(guó)人民喜迎三天小長(zhǎng)假，出去短途自駕或是家里宅三天都很美滋滋。當(dāng)然，還少不了買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)!

　　今天，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)買(mǎi)家電這件事。人人家里都少不了電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這幾大件，當(dāng)然還有什么真空吸塵器、空氣凈化器等，也許趕時(shí)髦的朋友還會(huì)買(mǎi)點(diǎn)兒物聯(lián)網(wǎng)小家電。那么怎么買(mǎi)、去哪兒買(mǎi)呢?

　　不用說(shuō)上世紀(jì)，就是17年前，我們大部分中國(guó)老百姓還是去商場(chǎng)買(mǎi)電器，對(duì)吧?然后出來(lái)了家電專(zhuān)營(yíng)大賣(mài)場(chǎng)的模式，也就是國(guó)美蘇寧，甚至國(guó)美前總裁黃光裕還一度成為中國(guó)首富，可見(jiàn)這種模式很受歡迎。然后，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)迅速崛起，京東、淘寶改變了人們的購(gòu)物方式，用手機(jī)買(mǎi)東西是再平常不過(guò)的事。當(dāng)然，家電也是如此。

　　那么，趁著這快到五一的時(shí)間點(diǎn)，我們就一起來(lái)討論一下線(xiàn)上買(mǎi)家電都有何利弊、又需要注意些什么呢?

　　線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)家電已成大趨勢(shì)

　　我們先來(lái)看看去年的線(xiàn)上家電市場(chǎng)數(shù)據(jù)。據(jù)中怡康調(diào)研數(shù)據(jù)稱(chēng)，2016年B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1848億元，同時(shí)相比線(xiàn)下市場(chǎng)，電視、冰箱、洗衣機(jī)及空調(diào)四大件全部實(shí)現(xiàn)上一年同期40%以上的增幅。當(dāng)然與之形成鮮明對(duì)比的，便是線(xiàn)下市場(chǎng)的不同跌幅，其中電視更是高達(dá)15.4%。

　　真的有這么夸張?其實(shí)個(gè)人仔細(xì)想想，我最近購(gòu)買(mǎi)的家電包括電視、滾筒洗衣機(jī)，無(wú)一不來(lái)自電商平臺(tái)。原因很簡(jiǎn)單：工作忙沒(méi)空逛商場(chǎng)，網(wǎng)上買(mǎi)更方便。事實(shí)上，由于80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)主力，網(wǎng)上買(mǎi)家電已經(jīng)是非常自然的行為。

　　值得一提的是，網(wǎng)購(gòu)家電不僅僅是局限在北上廣深這些一線(xiàn)城市的行為(當(dāng)然一線(xiàn)城市是絕對(duì)主力)。但是，包括京東、蘇寧易購(gòu)以及阿里陣營(yíng)均開(kāi)始深耕三四線(xiàn)城市，通過(guò)開(kāi)設(shè)直營(yíng)維修站、實(shí)體店服務(wù)網(wǎng)購(gòu)等形式，來(lái)提升銷(xiāo)售額，效果不俗。

　　為什么大家愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)家電?

　　更方便

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，人都是很懶的，也正是因?yàn)?ldquo;懶”作為驅(qū)動(dòng)力，人類(lèi)社會(huì)才一直在不斷進(jìn)步。網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力就是方便，這種方便的吸引力甚至超過(guò)不能摸到實(shí)物、不能試穿等弊端，再加上服務(wù)的不斷完善(例如，京東著名的7天無(wú)理由退換貨等)，更顯得微不足道。

　　此外，電商也在不斷從技術(shù)、服務(wù)上來(lái)完善網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。比如買(mǎi)大家電，不論是京東還是蘇寧易購(gòu)，不論是Web網(wǎng)頁(yè)端還是手機(jī)App端，都有明確、清晰的分類(lèi)，從品牌到尺寸、價(jià)格，甚至細(xì)化到產(chǎn)品的某個(gè)特性(如電視的分辨率、洗衣機(jī)的匹數(shù)等)，動(dòng)動(dòng)手指就能看到最符合預(yù)期的產(chǎn)品，還能看到已購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)評(píng)論，試問(wèn)如果在家電賣(mài)場(chǎng)需要逛多久?

　　價(jià)格相對(duì)透明

　　其次，隨著網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，供貨及價(jià)格體系已經(jīng)非常完善?；旧?，一款熱門(mén)家電的價(jià)格都是透明且統(tǒng)一的，不論你在哪個(gè)城市買(mǎi)都是一個(gè)價(jià)格，這在很大程度上影響了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。要知道，某些三四線(xiàn)城市的商場(chǎng)依然像以前一樣，需要經(jīng)歷層層代理商進(jìn)貨，價(jià)格自然更高。

　　另外，雖然一些大賣(mài)場(chǎng)仍保持著“提價(jià)送東西”的營(yíng)銷(xiāo)策略，要知道隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者不再貪圖那些無(wú)謂的贈(zèng)品，而是追求更實(shí)惠的價(jià)格，電商在這個(gè)方面無(wú)疑做得很好。如果你網(wǎng)站上的價(jià)格紅字如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一點(diǎn)，那么結(jié)果就是消費(fèi)者關(guān)掉你的網(wǎng)頁(yè)……

　　更多樣的支付方式

　　顯然，在支付寶、微信、Apple Pay等線(xiàn)上支付方式漫天飛的年代，出門(mén)吃飯都不用帶現(xiàn)金，在網(wǎng)上或是實(shí)體店買(mǎi)電器怎么支付也沒(méi)有太大區(qū)別。不過(guò)，電商在分期付款方面的確投入更大。比如，一些電商就經(jīng)常會(huì)不定期搞一些“12期無(wú)手續(xù)費(fèi)”的活動(dòng)，也就是說(shuō)你不用多花一分錢(qián)，但卻能分一年還款，對(duì)于大部分老百姓來(lái)說(shuō)吸引力還是很足的。

　　不僅如此，就算網(wǎng)購(gòu)電視、冰箱這樣價(jià)格相對(duì)較高的大件家電商品也支持貨到付款，這讓 從來(lái)都不會(huì)在任何網(wǎng)站上綁定銀行卡的父母也可以直接放心、毫無(wú)顧忌的在網(wǎng)絡(luò)上下單。

　　服務(wù)水平不斷提升

　　以前，人們?cè)鴵?dān)心網(wǎng)購(gòu)家電的送貨問(wèn)題，比如時(shí)間久、發(fā)生磕碰等，但隨著電商在物流方面的不斷投入，送貨不再是網(wǎng)購(gòu)家電的障礙。比如京東家電，如果是在一線(xiàn)城市的市區(qū)，已經(jīng)可以做到上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日送達(dá)，效率驚人。

　　除了物流，電商還提供了一些增值服務(wù)，比較典型的例如你要在京東家電購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家電類(lèi)商品時(shí)會(huì)有一個(gè)月質(zhì)量問(wèn)題退貨、半年質(zhì)量問(wèn)題換貨等等服務(wù)，用戶(hù)在結(jié)賬前可以根據(jù)需求自由選擇，也是很吸引人并確保用戶(hù)粘性的一項(xiàng)服務(wù)。

　　網(wǎng)購(gòu)家電的弊端也不少

　　無(wú)法體驗(yàn)實(shí)物

　　說(shuō)了這么多網(wǎng)購(gòu)家電的好處，下面就要說(shuō)說(shuō)不足了。首先，自然是無(wú)法摸到實(shí)物。雖然諸如本人這樣的宅男會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前看各種網(wǎng)站上的評(píng)測(cè)體驗(yàn)內(nèi)容、并加以判斷，但顯然并非所有用戶(hù)都會(huì)這樣。

　　比如買(mǎi)電視，我父母那一輩的人仍喜歡去賣(mài)場(chǎng)看看實(shí)物，雖然他們并不真正了解產(chǎn)品參數(shù)和特性，但是追求“眼緣”。的確，賣(mài)場(chǎng)的電視并排擺列，即便是不太懂?dāng)?shù)字產(chǎn)品，但是哪款顏色更好、更亮、擺在家里更漂亮，大概心里也會(huì)有個(gè)數(shù)。

　　雖然網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物已經(jīng)不是什么問(wèn)題，但就像很少有人在網(wǎng)上買(mǎi)奢侈品一樣，如果我要買(mǎi)一臺(tái)3萬(wàn)元的OLED電視，估計(jì)我也想先去賣(mài)場(chǎng)看看效果值不值得我花這么多錢(qián)。

　　虛假宣傳蔓延

　　另外，還有一點(diǎn)更值得一提的事，你怎么知道那些電商網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)出花兒的產(chǎn)品性能就是真的呢?

　　當(dāng)然，如果你是購(gòu)買(mǎi)那些知名的大品牌產(chǎn)品，或許這種情況并不會(huì)發(fā)生，或者說(shuō)并不明顯。但對(duì)于那些非知名的產(chǎn)品，或者目前比較火爆的智能家居產(chǎn)品而言，你買(mǎi)到的和之前在網(wǎng)上看到的是否一樣，可就不好說(shuō)了。

　　充斥刷單/虛假評(píng)論

　　判斷產(chǎn)品好不好，是用戶(hù)在發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為前都會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程，這個(gè)部分不論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)都不可避免。線(xiàn)下，賣(mài)場(chǎng)售貨員自然會(huì)不遺余力地推銷(xiāo)熱門(mén)產(chǎn)品;而線(xiàn)上同樣存在一定問(wèn)題，便是刷單、評(píng)論真實(shí)性等。

　　例如，商家為了讓自己產(chǎn)品拍賣(mài)更加靠前，會(huì)雇用水軍刷單，讓用戶(hù)在選購(gòu)時(shí)更容易看到自己的產(chǎn)品，這無(wú)疑是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。當(dāng)然，我并不是完全否定這種行為，但多少會(huì)對(duì)這樣的商家感到反感。另外，除了水軍刷單以外，一些電商還會(huì)用各種手段在評(píng)論上做手腳，雇人好評(píng)、強(qiáng)迫刪差評(píng)的事情我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

　　不過(guò)，任何事情都不是絕對(duì)的。以我長(zhǎng)期針對(duì)各種家電類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，同樣都是先看評(píng)論再購(gòu)買(mǎi)，京東平臺(tái)的真實(shí)度我還是比較認(rèn)可的。其實(shí)仔細(xì)對(duì)比很容易你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的好評(píng)基本都是在產(chǎn)品，差評(píng)也是就事論事，與一味無(wú)腦的點(diǎn)贊與肆意謾罵的評(píng)論風(fēng)格有著非常明顯的區(qū)別。

　　其實(shí)，我這里也建議大家，不論在線(xiàn)上還是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)大家電，大概篩選出心儀型號(hào)之后，最好還是去網(wǎng)上搜搜評(píng)測(cè)內(nèi)容、論壇用戶(hù)反饋，再進(jìn)行判斷。

　　小結(jié)：網(wǎng)購(gòu)家電會(huì)完全取代線(xiàn)下?

　　的確，從數(shù)據(jù)上來(lái)看網(wǎng)購(gòu)家電的增速非常迅猛，大有取代線(xiàn)下之勢(shì)，再加上電商自造的例如618、雙十一這樣的節(jié)日已經(jīng)成為來(lái)常態(tài)，在線(xiàn)上買(mǎi)家電，甚至買(mǎi)冰箱、彩電這樣的大家電對(duì)于任何年齡層的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都已經(jīng)成為一種平常事。

　　不過(guò)，這難道就能成為傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)消失的理由嗎?從目前情況來(lái)看，家電網(wǎng)購(gòu)只能說(shuō)是一種已經(jīng)形成了趨勢(shì)，但完全取代線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)還為時(shí)尚早。而這也并不是哪家電商自己的事情，需要全產(chǎn)業(yè)鏈的支持。

　　例如，家電類(lèi)產(chǎn)品不像其它小件商品，普遍單價(jià)較高，如果要引導(dǎo)更多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)，其實(shí)還是需要設(shè)立線(xiàn)下店面，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分體驗(yàn)，只不過(guò)把線(xiàn)下的零售店，變成高端的體驗(yàn)店，為消費(fèi)者建立一個(gè)更完善的購(gòu)前體驗(yàn)。之后，再把這些消費(fèi)者引導(dǎo)到京東家電或者天貓上的旗艦店進(jìn)行選購(gòu)，讓整體購(gòu)物流程得到全面升級(jí);另外，針對(duì)物流方面的需求也成為了消費(fèi)者在線(xiàn)上選購(gòu)家電類(lèi)產(chǎn)品最關(guān)心的部分。這方面，我在上面的文章中就已經(jīng)提到，毫無(wú)疑問(wèn)，京東是目前做得最好的一家，就算是你買(mǎi)洗衣機(jī)這樣的大件商品，也是今天下單明天就能送達(dá)。而這一點(diǎn)對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力。

　　當(dāng)然，除了售前體驗(yàn)和物流以外擁有更加便捷的支付方式、更加完善的售后體驗(yàn)也是個(gè)大家電電商平臺(tái)需要去長(zhǎng)期關(guān)注的。

　　總而言之，不論是網(wǎng)購(gòu)還是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)都是根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)決定的。雖然目前線(xiàn)下商店相對(duì)全盛時(shí)期減少了鋪設(shè)，但短時(shí)間內(nèi)不會(huì)完全被網(wǎng)購(gòu)取代。而且，由于消費(fèi)人群的不同，線(xiàn)上或者線(xiàn)下將在長(zhǎng)期一段時(shí)間內(nèi)并存。當(dāng)然，線(xiàn)上線(xiàn)下激烈的競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了更透明的價(jià)格和更好的服務(wù)，最終受益的其實(shí)還是消費(fèi)者。