經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者難免會(huì)遇到退貨問(wèn)題，但大多都會(huì)因覺(jué)得麻煩而不了了之。本期文章特為廣大讀者帶來(lái)相關(guān)內(nèi)容，以便讓退貨變得更加便捷。

　　質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)面拒收

　　目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)主流電商和快遞公司都已提供開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)，所以消費(fèi)者一旦在開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，那么便可當(dāng)場(chǎng)拒收。至于相應(yīng)退貨流程，如果是電商自有物流，那么便可全權(quán)委托自有物流的快遞員完成信息反饋，從而自動(dòng)實(shí)現(xiàn)退款退貨。如果是天貓?zhí)詫毸蛡虻牡谌娇爝f公司，則需消費(fèi)者與賣(mài)家的在線(xiàn)客服主動(dòng)聯(lián)系，并說(shuō)明情況及拒收理由。如此一來(lái)，便可高效地完成退款退貨。

　　需特別說(shuō)明的是，國(guó)內(nèi)主流電商在開(kāi)箱驗(yàn)貨環(huán)節(jié)上也是有所區(qū)別的。以 京東 商城為例，快遞員就僅負(fù)責(zé)外觀完好。如果消費(fèi)者遇到插電不亮或無(wú)法開(kāi)機(jī)等問(wèn)題，仍需在外觀完好前提下進(jìn)行簽收，之后再聯(lián)系京東商城的電話(huà)客服，從而完成退款退貨。相對(duì)來(lái)說(shuō)，蘇寧易購(gòu)的開(kāi)箱驗(yàn)貨則要更加人性化，不僅可以在開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)保證外觀完好，而且一旦遇到插電不亮或無(wú)法開(kāi)機(jī)等問(wèn)題時(shí)同樣可以當(dāng)場(chǎng)拒收。

　　此外，如果是“四通一達(dá)”(申通速遞、圓通速遞、中通速遞、百世匯通、韻達(dá)快遞)這樣的第三方快遞公司，假設(shè)快遞員不愿意送貨上門(mén)的話(huà)，消費(fèi)者也可考慮下樓取件。舉例來(lái)說(shuō)，很多快遞員都是駕駛電動(dòng)車(chē)進(jìn)行快件派送的，所以如果每次派件都選擇送貨上樓，不僅浪費(fèi)體力，而且還很容易丟件甚至是丟失電動(dòng)車(chē)。這時(shí)，如果收件人能主動(dòng)下樓收件，便可換取對(duì)方信任，開(kāi)箱驗(yàn)貨自然也就水到渠成。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保駕護(hù)航

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見(jiàn)實(shí)物的問(wèn)題，天貓?zhí)詫氝€推出“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這種增值服務(wù)。比如說(shuō)一件1公斤以?xún)?nèi)的服飾，通常運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只需繳納1元錢(qián)。如果消費(fèi)者選擇退貨，則可以獲賠12元退貨運(yùn)費(fèi)。雖從客觀角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有一些細(xì)節(jié)需改善，比如說(shuō)只保退貨、不保換貨。但不得不說(shuō)的是，這樣的服務(wù)在電商當(dāng)中仍是出類(lèi)拔萃的。更何況很多天貓?zhí)詫毜赇伓紩?huì)免費(fèi)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以消費(fèi)者便可省下連投保的錢(qián)。不過(guò)需要注意的是，由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)目前仍是需要盈利的第三方 保險(xiǎn) 公司所提供的增值服務(wù)，所以也就暗中建立并不廣為人知的“黑名單”制度。所以即便是投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也不可有恃無(wú)恐，否則，一旦單月理賠次數(shù)超三次，就很可能進(jìn)入“黑名單”。不僅自己無(wú)法購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，甚至就連賣(mài)家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也無(wú)法正常生效。

　　此外，以京東商城為代表的電商，針對(duì)第三方加盟店鋪也曾推出過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。不過(guò)就目前來(lái)看，京東商城的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅支持第三方店鋪贈(zèng)送給消費(fèi)者，但卻并不支持消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)。所以消費(fèi)者要想在京東商城享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，就必須勾選帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)志的商品才行。

　　征得同意再退貨

　　從退貨理由來(lái)分析，網(wǎng)購(gòu)商品退貨其實(shí)還分為質(zhì)量問(wèn)題退貨和無(wú)理由退貨這兩種。如果是質(zhì)量問(wèn)題退貨，則按照國(guó)家三包法的7天包退15天包換嚴(yán)格執(zhí)行。諸如蘇寧易購(gòu)這樣的電商還把包退期延長(zhǎng)到15天，所以15天之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題均可完成退款退貨。需要注意的是，如果想要獲得更高效的退貨服務(wù)，那么最好撥打電商400人工客服電話(huà)，直接向?qū)Ψ矫枋鲑|(zhì)量問(wèn)題詳情，從而更快速地完成退貨。至于電商官網(wǎng)上的退貨速率則要更慢一些，畢竟還得等到在線(xiàn)客服審核之后才能進(jìn)入到退貨流程。

　　而如果消費(fèi)者選擇的是7天無(wú)理由退貨，那么就需保證商品外包裝及配件完整，并完全不影響二次銷(xiāo)售才行。既然選擇7天無(wú)理由退貨，所以也就完全沒(méi)必要詆毀商品，就說(shuō)不喜歡即可，以免發(fā)生不必要的沖突。如果是購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么消費(fèi)者需先行墊付運(yùn)費(fèi)，完成退貨流程后即可由保險(xiǎn)公司理賠。如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么就需消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這樣才能順利完成退貨。

　　指定快遞需遵守

　　以天貓?zhí)詫殲槔捎诎l(fā)貨時(shí)大多選用比較固定的幾家第三方快遞公司，所以退貨時(shí)也會(huì)要求消費(fèi)者必須按照指定的快遞公司來(lái)退貨。舉例來(lái)說(shuō)，如果是規(guī)模比較大的天貓?zhí)詫毜赇?，就可能完整支?ldquo;四通一達(dá)”這五家快遞公司的退貨收件。消費(fèi)者便可以比較從容，選擇一家最放心的快遞公司進(jìn)行退貨。如果是規(guī)模比較小的天貓?zhí)詫毜赇仯苍S就僅僅支持一兩家快遞公司的退貨收件。比如說(shuō)賣(mài)家發(fā)貨時(shí)使用的就是中通快遞，那么消費(fèi)者退貨時(shí)同樣需要使用中通快遞才行，否則就無(wú)法順利完成退貨。需要注意的是，由于郵政小包這項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)可以覆蓋全國(guó)范圍，幾乎沒(méi)有任何派送盲區(qū)。所以在與賣(mài)家事先協(xié)商之后，即便不被指定也可使用郵政小包進(jìn)行退貨?？紤]到郵政小包三公斤的商品限重，以及最少5元最多12元的首重付費(fèi)。即便是新疆西藏等西部地區(qū)的消費(fèi)者，仍可選擇郵政小包進(jìn)行退貨。

　　更為重要的是，天貓?zhí)詫氋u(mài)家最為痛恨并不是無(wú)理由退貨，而是“到付件”。由于支付成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“寄付件”，所以大多數(shù)賣(mài)家都會(huì)表明退貨時(shí)如果選擇“到付件”的話(huà)就會(huì)一律拒收，這也是消費(fèi)者在退貨時(shí)所要遵守的條款。

　　上門(mén)退貨更省心

　　如果不是天貓?zhí)詫殻菗碛凶杂形锪鞯闹髁麟娚?，其?shí)還可以在退貨時(shí)選擇上門(mén)取件服務(wù)。如果是質(zhì)量問(wèn)題，那么無(wú)需付費(fèi)，約定上門(mén)取件即可。如果是非質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)理由退貨，則需消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。以京東商城為例，大件商品50元/件(包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床)；中件商品30元/件(包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話(huà)桌、化妝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾)；其余小件8元/件。再以蘇寧易購(gòu)為例，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，具體取件費(fèi)金額可在頁(yè)面提交退貨申請(qǐng)時(shí)查看。

　　而如果消費(fèi)者不想支付退貨運(yùn)費(fèi)，還可自行送到電商自提點(diǎn)完成退貨。無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題還是無(wú)理由退貨，目前均不需要支付退貨運(yùn)費(fèi)。