駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）面對日益激烈的同業(yè)競爭，工行駐馬店分行處確立了“以客戶為中心，狠抓服務、爭拓市場”為工作主線，積極應對市場變化，切實提高客戶滿意度，全面提升核心競爭力。

內(nèi)外配合，增強分流。柜面分流工作是每個銀行必須重視的工作之一，如何解決好分流工作直接影響到銀行的服務水平。工行駐馬店分行一方面通過大堂經(jīng)理對辦理業(yè)務的客戶進行幫助提示，如辦理補登、小額匯款、小額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務直接引導至自助設備辦理業(yè)務，提高服務效率。另一方面當柜員發(fā)現(xiàn)來柜臺辦理業(yè)務的客戶屬于可以自助辦理的，給客戶詳細介紹自助終端的便利，并讓其下次去自助辦理業(yè)務。通過內(nèi)外配合，有效地增強了柜面分流。

強化營銷，持續(xù)發(fā)展。工行駐馬店分行實行陣地營銷與源頭營銷搭配，對內(nèi)，客戶經(jīng)理對服務區(qū)等待的客戶，及時宣傳工行的新產(chǎn)品，發(fā)掘潛在的客戶，做好后續(xù)維護工作；對外，做好周邊市場、企業(yè)的走訪力度，及時拓展新客戶，為該行輸入新的血液。柜員在辦理業(yè)務時通過星級等要素及時發(fā)現(xiàn)客戶，并與潛在客戶進行試探性營銷理財、保險等產(chǎn)品，對有購買意向的客戶適時推薦給客戶經(jīng)理，提高營銷成功率。

細化客戶，特色服務。服務沒有大小，針對不同的客戶需求，工行駐馬店分行的服務也有所不同。一是該行對于經(jīng)常來買理財?shù)目蛻糇隽嗽敿毜怯?，在發(fā)行好的產(chǎn)品時，通過短信、電話等方式及時通知。二是對行動不便的老年人需要特事特辦的，會主動跟其聯(lián)系，及時為其辦理業(yè)務。三是對特殊業(yè)務，絕不推諉，只要是客戶需要解決的問題，一定為客戶辦好，真正做到為客戶著想，提供優(yōu)質(zhì)的服務。