3月份進(jìn)入家電銷(xiāo)售旺季，不少家電賣(mài)場(chǎng)、廠商推出家電免費(fèi)安裝服務(wù)爭(zhēng)奪客源。不過(guò)3月23日，記者走訪多家電器賣(mài)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)，在家電免費(fèi)安裝幌子下，實(shí)則存在著些“潛規(guī)則”:雖然安裝免費(fèi)，但是材料人工卻并不免費(fèi)，部分廠商的材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元，高的則可達(dá)數(shù)百元。

　　 安裝熱水器，材料費(fèi)花了300元

　　 網(wǎng)友劉女士反應(yīng)，前些天她購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌熱水器，花了1000多元錢(qián)。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員一再承諾會(huì)免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝。然而第二天工作人員上門(mén)安裝時(shí)卻被告知?jiǎng)⑴啃枰灰欢ǖ牟牧腺M(fèi)。

　　 “當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員告訴我，撥打售后電話工作人員就會(huì)免費(fèi)上門(mén)安裝，然而工作人員來(lái)安裝時(shí)，卻告訴我需要購(gòu)買(mǎi)一定的管子，根據(jù)長(zhǎng)短收費(fèi)，總共336元。”劉女士說(shuō)，原來(lái)所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門(mén)安裝的工時(shí)費(fèi)，而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)。

　　 劉女士覺(jué)得安裝工人材料費(fèi)報(bào)價(jià)太高，打算自己去五金店購(gòu)買(mǎi)材料再來(lái)安裝，卻被工作人員告知，如果是自備材料出現(xiàn)問(wèn)題或者是因?yàn)樽詡洳牧蠈?dǎo)致熱水器出現(xiàn)問(wèn)題的話，廠家將不負(fù)責(zé)保修。

　　 家電安裝免費(fèi) 材料不免費(fèi)

　　 3月23日，記者走訪家電市場(chǎng)了解到，很多家電賣(mài)場(chǎng)、廠商在宣傳免費(fèi)服務(wù)，但家電安裝另付費(fèi)已成普遍現(xiàn)象。比如買(mǎi)了電視要另付掛架費(fèi)、裝空調(diào)額外收打孔費(fèi)、安熱水器需付水管三通費(fèi)等。

　　 奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，安裝行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%。國(guó)美大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)也顯示，65.3%的消費(fèi)者都遇到過(guò)空調(diào)安裝過(guò)程需要收費(fèi)的經(jīng)歷，其中逾八成的消費(fèi)者對(duì)這種收費(fèi)抱有疑問(wèn)。

　　 具有多年家電銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的林女士說(shuō)，現(xiàn)在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，廠家要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)，必須想辦法降低成本。而原材料價(jià)格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買(mǎi)，自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了。

　　 蘇寧、國(guó)美推出空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù) 一臺(tái)空調(diào)省200元安裝費(fèi)

     事實(shí)上，長(zhǎng)沙的部分家電賣(mài)場(chǎng)正在試圖改變家電安裝變相收費(fèi)這一亂象。3月10日，蘇寧啟動(dòng)空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)，在3月10日至4月20日購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，3月10日至4月31日期間安裝空調(diào)的用戶可以免除管線費(fèi)、外機(jī)支架費(fèi)、混凝土打孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等8項(xiàng)服務(wù)。

　　 同時(shí)國(guó)美也宣布，3月10日至4月25日，開(kāi)啟空調(diào)免費(fèi)安裝活動(dòng)?；顒?dòng)期間，全國(guó)1700多家國(guó)美門(mén)店購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的顧客，均可享受免費(fèi)的上門(mén)安裝服務(wù)，平均每臺(tái)空調(diào)可節(jié)省200元左右的安裝費(fèi)。

　　 不過(guò)需要提醒消費(fèi)者的是，一些網(wǎng)上銷(xiāo)售的空調(diào)依然要收取安裝服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)。蘇寧的空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)限制調(diào)價(jià)為“蘇寧自營(yíng)售后、自營(yíng)安裝”的家庭用戶。國(guó)美在線客服表示，空調(diào)免費(fèi)安裝只限于實(shí)體門(mén)店，網(wǎng)上銷(xiāo)售暫不執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定。因此，對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)前一定要咨詢清楚。