以文化之力鑄就發(fā)展之魂

——中原銀行駐馬店分行企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

記者 李丹丹 陳 娜

    品茗國(guó)學(xué)經(jīng)典，傳承中華智慧。1月9日下午，駐馬店市會(huì)展中心演播大廳內(nèi)座無(wú)虛席，盡管室外寒意襲人，室內(nèi)聽(tīng)眾卻熱情似火，現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)、氣氛熱烈，中原銀行駐馬店分行“鼎盛天中”財(cái)富論壇（第一季）“感悟中國(guó)智慧”暨于丹教授國(guó)學(xué)講座如期舉行。這是中原銀行駐馬店分行為答謝社會(huì)各界和廣大客戶的支持與厚愛(ài)而精心推出的系列活動(dòng)之一，也是該行大力推進(jìn)文化品牌建設(shè)的一個(gè)縮影。

    中原銀行是由我省駐馬店、開(kāi)封、安陽(yáng)、鶴壁等13家城市商業(yè)銀行以合并重組的方式組建而成，是河南省唯一一家省級(jí)法人銀行，實(shí)收資本達(dá)166.25億元，位列全國(guó)城市商業(yè)銀行之首。中原銀行駐馬店分行自開(kāi)業(yè)以來(lái)，緊緊圍繞中原銀行總行“傳統(tǒng)銀行、創(chuàng)新銀行、未來(lái)銀行”的三大發(fā)展戰(zhàn)略，立足于政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行的市場(chǎng)定位，按照“順勢(shì)而為、穩(wěn)中求進(jìn)、精益求精、持續(xù)提升”的經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)思想，致力于打造成為市民最依賴的銀行和中小企業(yè)的服務(wù)銀行，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，品牌形象顯著提高，服務(wù)質(zhì)量有效提升。截至2015年12月底，中原銀行駐馬店分行資產(chǎn)總額達(dá)209.18億元，各項(xiàng)存款201.98億元，各項(xiàng)貸款139.07億元，實(shí)現(xiàn)收入15.73億元，凈利潤(rùn)6.17億元，上繳稅金2.27億元，為我市地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

    深厚的企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資本，是企業(yè)發(fā)展壯大之魂，是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升品牌形象的重要途徑。中原銀行駐馬店分行非常重視探索企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理相融合的新路徑、新方式，按照 “穩(wěn)健、創(chuàng)新、進(jìn)取、高效”的八字方針深入推進(jìn)文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方法，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和滲透力，以文化軟實(shí)力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，以文化建設(shè)推動(dòng)金融企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著文化建設(shè)的持續(xù)深入，該行的口碑形象、行風(fēng)建設(shè)、精神文明及企業(yè)文化建設(shè)等工作逐年上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶服務(wù)能力和持續(xù)發(fā)展能力的全面提升。

抓好合規(guī)文化建設(shè)

做好風(fēng)險(xiǎn)防控，以穩(wěn)健贏得信賴

    對(duì)于銀行而言，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是生命線，守住風(fēng)險(xiǎn)的底線至關(guān)重要，這也決定了合規(guī)文化建設(shè)非同尋常的重要意義。中原銀行駐馬店分行始終將“穩(wěn)健”作為重中之重的指導(dǎo)思想，注重從風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)層面以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)上把“穩(wěn)健”作為核心價(jià)值觀提煉出來(lái)，融入日常工作中去，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)理念和“內(nèi)控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的內(nèi)控合規(guī)理念，著力打造全員全面風(fēng)險(xiǎn)管理的合規(guī)文化體系。

    大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，打造自控、互控、監(jiān)控三道防線，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)平安穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。該行狠抓合規(guī)環(huán)境建設(shè)，建立完善一系列規(guī)章制度和職業(yè)道德行為規(guī)范體系，加大對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查的頻率和力度，持續(xù)開(kāi)展“遵紀(jì)守規(guī)，廉潔從業(yè)”主題教育活動(dòng)，大力推行“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”等合規(guī)理念，使合規(guī)真正成為員工行為準(zhǔn)則和自覺(jué)行動(dòng)，成為一種潛移默化的習(xí)慣和文化。

    不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立健全制度機(jī)制。該行建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制及嚴(yán)格問(wèn)責(zé)制，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的管控，加大后續(xù)檢查力度，提升風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的專業(yè)化水平，建立“不能為”的防范機(jī)制、“不敢為”的懲戒機(jī)制，有效促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

 抓好品牌文化建設(shè)

滿足客戶需求，以創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)

    創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，應(yīng)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、更加注重品牌文化的創(chuàng)新。中原銀行駐馬店分行始終堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”戰(zhàn)略，無(wú)論是制度創(chuàng)新，還是重要領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及品牌建設(shè)和優(yōu)秀企業(yè)文化培植等方面，都爭(zhēng)做披荊斬棘、引領(lǐng)發(fā)展的先行者。

    倡導(dǎo)思維創(chuàng)新，在“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我快、人快我精”上實(shí)現(xiàn)突破。強(qiáng)化創(chuàng)新與具體營(yíng)銷策略、手段的組合，推廣營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，拓寬營(yíng)銷思路，結(jié)合商品專業(yè)市場(chǎng)拓展、銀行卡精準(zhǔn)營(yíng)銷等主題活動(dòng)，利用銀企聯(lián)誼會(huì)、高端客戶答謝活動(dòng)、新產(chǎn)品推介會(huì)等形式，持續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推介營(yíng)銷力度。

    為滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的金融需求，該行不斷推出產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同層面客戶多層次、全方位的融資、理財(cái)、消費(fèi)需求，推出的“E通天下”銀行卡系列產(chǎn)品、“鼎盛財(cái)富”理財(cái)產(chǎn)品、“中原鼎貸”系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)金融系列產(chǎn)品、供應(yīng)鏈金融系列產(chǎn)品等特色品牌金融服務(wù)深受廣大客戶歡迎。開(kāi)展特色化營(yíng)銷活動(dòng)，開(kāi)展“進(jìn)校園、送驛站卡、圓學(xué)子夢(mèng)”、“暢刷驛站卡，千元大獎(jiǎng)等您拿”等電子銀行專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高了驛站卡的發(fā)卡量，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

    突出創(chuàng)新引領(lǐng)，加強(qiáng)品牌宣傳。除了在電視、廣播、公交、墻體、網(wǎng)點(diǎn)顯示屏、宣傳折頁(yè)等常規(guī)形式外，該行還利用門戶網(wǎng)站更新、微信客戶端推送、手機(jī)短信群發(fā)等方式，把政策、產(chǎn)品、服務(wù)信息等送到廣大百姓身邊，打造了與地方經(jīng)濟(jì)共生共榮的企業(yè)形象?！?/span>

抓好職業(yè)文化建設(shè)

保持積極心態(tài)，以進(jìn)取凝聚力量

    進(jìn)取是一種態(tài)度。始終保持進(jìn)取的心態(tài)和精神對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，進(jìn)取精神也是中原銀行企業(yè)文化核心價(jià)值觀的一部分。

    加強(qiáng)員工職業(yè)理想教育和道德教育常態(tài)化、制度化建設(shè)。利用各種會(huì)議形式，加大職業(yè)理想和道德教育力度，著力打造“精神狀態(tài)奮發(fā)向上、生活情趣健康向上、人生追求積極向上”的企業(yè)文化氛圍。抓好職業(yè)紀(jì)律教育，用法律法規(guī)規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性、主動(dòng)性。

    抓好職業(yè)道德教育，制定員工職業(yè)行為規(guī)范準(zhǔn)則，牢記行業(yè)服務(wù)宗旨，遵守道德情操，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、忠誠(chéng)實(shí)干、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，成為全體員工共同的理想目標(biāo)，激發(fā)了全員的進(jìn)取心和積極性。深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，不斷提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力建設(shè)一支政治過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的金融員工隊(duì)伍。

 抓好服務(wù)文化建設(shè)

提升客戶體驗(yàn)，以高效推動(dòng)發(fā)展

    服務(wù)鑄就品牌。中原銀行駐馬店分行始終牢記“為客戶提供更好服務(wù)”的使命，堅(jiān)持“服務(wù)立行”，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口”、建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)等活動(dòng)為抓手，積極改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效率，打造卓越服務(wù)能力，構(gòu)建了由網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行等組成的線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建了綜合化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為公司和客戶提供綜合金融服務(wù)。

    大力推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，不斷提升客戶滿意度。牢固樹(shù)立“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，深化機(jī)制、服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，為客戶提供綜合化、精細(xì)化和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、優(yōu)良的服務(wù)品種、快捷的服務(wù)效率、過(guò)硬的服務(wù)品德，形成優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)、靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)服務(wù)占領(lǐng)更大市場(chǎng)與空間。

    開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)資源整合，增大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，提高單點(diǎn)服務(wù)效能，不斷促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、個(gè)性服務(wù)差別化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理常態(tài)化，為企業(yè)和客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)。該行還積極履行社會(huì)責(zé)任，大力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育員工熱心公益、扶危濟(jì)困、奉獻(xiàn)社會(huì)。

    雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。中原銀行駐馬店分行以優(yōu)秀的企業(yè)文化為引導(dǎo)，建立了崇尚創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)文化氛圍，展示了良好的企業(yè)形象，提高了品牌的認(rèn)知度和情感滲透力，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益快速增長(zhǎng)、綜合實(shí)力不斷提升、精細(xì)管理全面推進(jìn)，得到了監(jiān)管部門和社會(huì)各界的好評(píng)。我們相信，以文化為引領(lǐng)，以品牌為支撐，中原銀行駐馬店分行必將滿懷激情、昂首闊步，描繪更加壯麗的發(fā)展藍(lán)圖，開(kāi)啟建設(shè)成為具有綜合化特色、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行新的偉大征程！

中原銀行“鼎盛天中”財(cái)富論壇——“感悟中國(guó)智慧”暨于丹教授國(guó)學(xué)講座現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席。記者 李小龍 攝

于丹教授與中原銀行客戶及廣大市民共同分享國(guó)學(xué)精髓。  記者 李小龍 攝