郵儲銀行駐馬店市分行

維護消費者合法權(quán)益  提升金融服務質(zhì)量

本報訊 （通訊員 張振波 戚煜珩）為進一步提升金融消費者的維權(quán)意識和風險意識，給廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，近日，郵儲銀行駐馬店市分行開展了以“權(quán)利·責任·風險”為主題的金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，各支行積極參與，開展了形式多樣的宣傳活動。

發(fā)揮郵儲銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢，強化陣地宣傳。全行網(wǎng)點LED屏幕統(tǒng)一滾動主題宣傳標語，全天候傳導金融消費理念，所有網(wǎng)點電視設備統(tǒng)一播放宣傳短片和公益廣告，營造活動氛圍。各營業(yè)機構(gòu)對客戶大力宣傳郵儲銀行各種產(chǎn)品和業(yè)務辦理流程、收費情況及附加值較高的理財產(chǎn)品、方便快捷的網(wǎng)上銀行和ATM機自助設備等業(yè)務，提醒客戶在購買產(chǎn)品和辦理業(yè)務時應注意資金與產(chǎn)品合理搭配，同時宣傳銀行卡及ATM機存取款交易時客戶應具有的自我保護常識，發(fā)生服務糾紛時金融消費者具有的權(quán)益等，營造金融消費者維權(quán)工作的濃厚氛圍。

一是設立網(wǎng)點咨詢。各級網(wǎng)點在營業(yè)大廳專門設立金融服務投訴臺、投訴電話，由大堂經(jīng)理負責投訴咨詢、投訴接待工作，進一步提高營業(yè)網(wǎng)點的窗口服務水平，加大對普通消費者的服務力度，為消費者提供舒適的金融服務環(huán)境，營造銀行與金融消費者之間公平、公正的交易環(huán)境。

二是大力宣傳“新消法”規(guī)定消費者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和5種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的正當渠道以及進行投訴的途徑。

三是扎實開展“金融服務進社區(qū)”活動。工作人員進社區(qū)向群眾發(fā)放“銀行服務收費”、“銀行理財知識”及《反假貨幣宣傳手冊》等各種宣傳單頁，并加強風險提示，教育引導居民防范電話、短信詐騙等。

四是主動送金融消費權(quán)益知識下鄉(xiāng)。信貸員利用下鄉(xiāng)調(diào)查時機，現(xiàn)場解答群眾普遍關(guān)心的個人信用記錄、安全用卡等問題，進一步增強社會公眾對金融消費者權(quán)益保護知識的了解，營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。

五是利用電子渠道宣傳。為了讓更多的客戶了解宣傳內(nèi)容，該行充分發(fā)揮理財存量客戶短信群發(fā)作用，主動向客戶發(fā)送金融消費權(quán)益保護宣傳短信。

此次宣傳活動的開展收到了良好的宣傳效果。通過這次活動，不僅提升了該行的行業(yè)形象，更進一步拓寬了金融消費者權(quán)益保護的廣度和深度，引導社會大眾增強消費者權(quán)益保護意識和維權(quán)意識，更好地營造了金融消費者合法權(quán)益受保護的輿論氛圍和良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。