駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 潘玉龍）10月31日上午9點(diǎn)整，周口站二站臺(tái)，K1505次列車的乘務(wù)員們已開始忙碌地做始發(fā)準(zhǔn)備。列車長張曉遠(yuǎn)正在站臺(tái)上逐一檢查車廂設(shè)備，忽然注意到站臺(tái)另一端，客運(yùn)員正對(duì)著一位旅客反復(fù)比畫手勢(shì)——對(duì)方是位年輕女士，雙手緊攥著身份證，眼神里藏著幾分無措，始終沒能用語言回應(yīng)。

“您是聽不見聲音嗎？”張曉遠(yuǎn)快步上前，一邊放緩語速，一邊將這句話寫在隨身攜帶的便簽紙上。女士看到字跡，猛地抬起頭，用力點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨后在紙上寫下自己的名字“陳諾諾”，以及目的地“蘇州”。原來，陳諾諾是一名聽覺障礙者，這是她第一次獨(dú)自乘坐長途列車，從周口前往蘇州。

“別擔(dān)心，我?guī)湍才拧?rdquo;張曉遠(yuǎn)車長收起便簽紙，當(dāng)即做了決定——將陳諾諾從6車45號(hào)座位的普通車廂轉(zhuǎn)移到餐車。餐車靠近列車中部，不僅空間寬敞，而且方便工作人員隨時(shí)關(guān)注，且距離蘇州站的地道口更近，能減少她下車時(shí)的奔波。安置好座位，張車長特意找來乘務(wù)員手冊(cè)，翻到“重點(diǎn)旅客服務(wù)”頁，指著其中的“聽覺障礙旅客溝通指引”，和餐車乘務(wù)員一起確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)：每隔一小時(shí)用便簽詢問需求、提前半小時(shí)提醒下車準(zhǔn)備、到站前聯(lián)系站臺(tái)工作人員接應(yīng)。

陳諾諾坐在餐車靠窗的位置，看著張曉遠(yuǎn)忙前忙后的身影，悄悄從包里拿出便簽本，寫下“謝謝”兩個(gè)字遞過去。張曉遠(yuǎn)笑著接過來，在后面添了一句“這是我們應(yīng)該做的，有事隨時(shí)找我”，還畫了個(gè)簡單的笑臉。接下來的旅程里，餐車乘務(wù)員定時(shí)送來熱水，用便簽問她是否需要用餐，還問她是否需要其他幫助。陳諾諾漸漸放松下來，看著窗外的夜景，偶爾也會(huì)和乘務(wù)員用文字簡單交流，原本緊張的旅途，多了幾分安心。

當(dāng)晚9:20，因線路原因，K1505次列車比預(yù)計(jì)時(shí)間晚點(diǎn)8分鐘到達(dá)蘇州站。早已提前通過電臺(tái)聯(lián)系好的蘇州站客運(yùn)員，此刻在列車中部等候。張曉遠(yuǎn)提著陳諾諾的行李，將她送到站臺(tái)工作人員身邊，仔細(xì)交接：“麻煩送她到出站口，有人接她。”

交接的間隙，陳諾諾突然拉住張曉遠(yuǎn)的衣袖，從便簽本里撕下一頁紙，上面是她剛剛寫好的話：“這一路謝謝你們，本來很害怕獨(dú)自坐車，但是你們的照顧讓我覺得特別溫暖，就像家人一樣。”寫完后，她還認(rèn)真地畫了一顆小小的愛心。

看著列車緩緩駛離蘇州站，張曉遠(yuǎn)將這張便簽紙折好，放進(jìn)乘務(wù)員手冊(cè)里——這是他從事列車長工作幾年來，收到的無數(shù)溫暖反饋之一。“對(duì)于我們來說，這只是一次常規(guī)的重點(diǎn)旅客服務(wù)，但對(duì)于旅客而言，可能解決了一個(gè)大難題。”張曉遠(yuǎn)車長說，列車上的服務(wù)沒有“小事”，尤其是對(duì)有特殊需求的旅客，多一份細(xì)心、多一點(diǎn)耐心，就能讓漫長的旅途多一份溫度。

夜色漸深，K1505次列車?yán)^續(xù)朝著上海方向行駛。車廂里的燈光柔和，偶爾有乘務(wù)員穿梭的身影，他們或許不會(huì)記得每一位旅客的名字，但那些藏在便簽紙上的交流、遞到手中的熱水、站臺(tái)邊的細(xì)心交接，正像一顆顆星星，在深夜的列車上閃爍，照亮每一段出行的路，也讓“人民鐵路為人民”的承諾，在細(xì)微處落地生根。