□ 李小龍 李 旻 文/圖 

金融消費者是金融市場的重要主體，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關鍵因素。保護金融消費者權益是構建良好金融秩序、維護金融市場和諧穩(wěn)定的基礎工程，也是踐行金融工作政治性、人民性的民心工程。2024年，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會在國家金融監(jiān)督管理總局駐馬店監(jiān)管分局的指導下，始終秉持以人民為中心的發(fā)展理念，服務于保險改革發(fā)展大局，狠抓保險糾紛調解工作，搭建金融消費者、保險機構、監(jiān)督機構之間的橋梁，為堅定守護保險消費者權益、構建“大消保”格局貢獻行業(yè)力量。 

搭建交流平臺 持續(xù)推動多元化糾紛解決機制 

該協(xié)會積極履行調解工作職能，維護保險合同當事人合法權益，提升行業(yè)形象，促進社會和諧穩(wěn)定，調解工作取得新進展。 

該協(xié)會高度重視調解隊伍建設，致力提升調解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，采取定期專業(yè)培訓、案例研討等方式，讓調解員深入學習保險行業(yè)知識、法律法規(guī)及調解技巧；建立完善的內部管理和監(jiān)督機制，規(guī)范調解流程，確保每個案件都能得到公正、高效的處理；加強與各保險公司的溝通協(xié)調，形成工作合力，通過這些方式，調解員提高了自己的業(yè)務能力，以更加公正客觀的態(tài)度及時化解矛盾糾紛，保障調解工作的順利進行，為消費者提供了堅實的權益保障。 

2024年，該協(xié)會糾紛調解工作成績斐然。全年受理各類糾紛案件161件，涉案金額471.7萬元，成功調解案件76件，成功調解金額275.04萬元，受理驛城區(qū)人民法院委派案件51件，并全部完成調解，涉及金額346.58萬元。2024年11月至12月31日，處理監(jiān)管部門轉辦消保案件42件，完成調解案件36件。這些數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了協(xié)會在處理保險糾紛、維護消費者權益方面的積極作為和顯著成效。 

堅持保險為民 多措并舉積極維護消費者權益 

隨著社會發(fā)展，保險需求已經融入我們生活的方方面面，保險消費者權益保護工作也在不斷面臨著新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)。駐馬店保險消費者權益服務信息平臺與駐馬店保險消費者維權熱線3312378成為消費者維護自身權益的堅實盾牌。當消費者在保險消費過程中遭遇難題或是對保險條款存在疑問時，只需撥打維權熱線，工作人員便會為其答疑解惑，提供切實可行的解決方案，而駐馬店保險消費者權益服務信息平臺，則憑借便捷的線上服務，迅速響應，協(xié)調各方資源，讓消費者能夠隨時反饋問題，推動保險糾紛快速、有效解決，無論是車險理賠的波折，還是人身險投保的困惑，都能在這里找到解決途徑，通過平臺和熱線，消費者的聲音得到了重視，權益得到了切實維護。 

駐馬店市保險消費者權益保護中心充分發(fā)揮駐馬店保險消費者權益服務信息平臺的數(shù)據(jù)價值。在車險立案、結案，人身險承保、立案、結案等環(huán)節(jié)，相關數(shù)據(jù)被精準應用于保險消費者權益保護及消費投訴工作中。在日常維護河南保險消費者權益服務信息平臺、駐馬店保險消費者權益服務信息平臺時，該協(xié)會積極與消費者互動，了解他們的反饋和建議。2024年，該協(xié)會累計向保險消費者發(fā)送壽險投保、報案、理賠服務，財險報案、理賠服務調查信息35.53萬條，海量的信息發(fā)送換來了消費者的積極回應，共收到有效回復7785條，投訴或咨詢處理滿意率92%。這些數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了平臺服務的廣泛覆蓋，更證明了消費者對保險服務的認可。