駐馬店網訊(記者 陳文科 通訊員 王穎科）“老人臥病在床，不能過來，這可怎么辦??？”近日，郵儲銀行上蔡縣西大街支行營業(yè)廳里一位女士焦急地詢問著大堂經理。原來，李女士的母親因腦溢血癱瘓，至今一直在上蔡縣人民醫(yī)院治療，行動不便，但這項業(yè)務需要老人前來才能辦理，這讓李女士犯了愁。

看著急的滿頭大汗的李女士，大堂經理當即安撫她的情緒并帶著她來到了支行長辦公室，支行長在了解情況之后，在不違反規(guī)章制度的前提下及時啟動應急服務預案，立即為老人辦理延伸服務。隨后，支行長程婷婷帶員工前往老人治療的醫(yī)院，現場為其辦理業(yè)務，解決了客戶的困難，解決了客戶的燃眉之急。“郵儲銀行真是把溫暖送到了我們的心坎上啊”！臨走時，李女士激動地拉著銀行工作人員的手激動地說。

這只是該支行開展延伸服務獲客戶認可的一個縮影。

客戶事,無小事，只有真情服務才能換回客戶的鼎力支持。近年來，郵儲銀行上蔡縣支行一直踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，秉承“細心、愛心、貼心”的理念，在做好老年客戶群體的服務工作的同時，不斷拓展服務的廣度與深度，充分發(fā)揮先進典型在廳堂、窗口服務中的示范帶動作用，定期加強對一線人員的日常服務培訓，通過“傳”“幫”“帶”，進一步增強了員工的服務意識，提高了服務水平，提升了服務效率。

一面面錦旗，一聲聲感謝，是客戶對員工最大的褒獎，也是該行優(yōu)質服務建設結出的碩果。送真情溫暖人心，優(yōu)服務回饋社會，在讓客戶滿意的同時，也進一步提升了郵儲銀行良好的社會形象，傳遞了正能量。