遂平縣供電公司 “電波”溫馨傳情 提升客戶滿意度
為持續(xù)提升客戶滿意度,該公司開展客戶電話回訪工作,對全縣19萬戶高低壓客戶開展電話回訪工作,對所有回訪客戶按照標準格式建立回訪記錄,落實“一戶一檔”要求。為確?;卦L工作質效,該公司加強回訪質量管控,建立問題協(xié)商機制,加強回訪結果運用,通過電話回訪及時完善客戶基礎檔案,宣傳本地服務渠道,縮短溝通鏈條,建立良性互動溝通機制,確保客戶訴求快速回應。
責任編輯:付琳
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