互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨新的挑戰(zhàn)。重新定義零售的國美，積極探索零售價(jià)值最大化，領(lǐng)先于其它品牌，率先在線下門店推行家電送貨安裝可視化服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)開展“送裝一體”，全面提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

　　送裝可視化， 服務(wù)提升讓消費(fèi)者更省心

　　祁女士是國美的老顧客，見證了國美服務(wù)不斷升級(jí)完善的整個(gè)過程。她描述了幾年前在線下門店購物時(shí)的情景：在導(dǎo)購的介紹下選定商品，付款之后就只能等著送貨人員打來的電話。如果是特別著急想用的電器，必須反復(fù)向售貨員詢問。

　　這種送貨與消費(fèi)者之間的“脫節(jié)”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了購物體驗(yàn)。

　　如今，在國美購物比網(wǎng)購還省心。祁女士說：“門店選購家電更直觀，而且沒出門店手機(jī)上就能顯示訂單狀態(tài)，即便是在回家的路上，商品出庫、物流信息實(shí)時(shí)提醒，配送員、安裝師傅電話也同時(shí)推送，這樣購物安心、省心、更放心。”

　　國美憑借著深耕家電零售行業(yè)30年的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)當(dāng)前消費(fèi)趨勢的判斷，認(rèn)為中國消費(fèi)者更加看重服務(wù)的需求和價(jià)值，希望獲得優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的解決方案。為此，國美從商品選擇、購買、安裝、售后，建立起服務(wù)周期閉環(huán)，讓消費(fèi)透明化，所有一站式服務(wù)的全流程都在消費(fèi)者掌控之中。

　　2016年6月至今，國美逐步打通家電銷售端、物流端、安裝端入口，從下單到庫房提貨、送貨、安裝等一系列流程，消費(fèi)者不僅可以實(shí)現(xiàn)全流程狀態(tài)可視化，“國美管家”還會(huì)通過后臺(tái)微信推送方式告知消費(fèi)者。

　　通過“國美管家”，消費(fèi)者不僅可以實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品出庫、派單和送貨安裝全過程，在以往無法監(jiān)控的安裝過程中，國美優(yōu)化自查功能，消費(fèi)者還可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量為安裝人員打分、評(píng)價(jià)，國美通過消費(fèi)者反饋，及時(shí)監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　送裝一體化，解決消費(fèi)痛點(diǎn)購物更安心

　　目前，新零售是整個(gè)行業(yè)熱議的焦點(diǎn)。在新零售領(lǐng)域，國美電器總裁王俊洲認(rèn)為，無論零售業(yè)如何發(fā)展和轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)、最大的價(jià)值，永遠(yuǎn)都是零售企業(yè)的競爭核心。

　　特別是在用戶至上的時(shí)代，“家電配送完畢由消費(fèi)者自行聯(lián)系商家、或者由商家自行安排上門安裝時(shí)間”的服務(wù)已經(jīng)滯后，完成一個(gè)送裝流程需要3至5天甚至一周已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者需求。而國美，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)送貨安裝一體化服務(wù)，消費(fèi)者購買家電，送貨、安裝一天之內(nèi)就可以完成。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)也示，有超過93.4%的消費(fèi)者都希望選購家電后可以實(shí)現(xiàn)送貨安裝一次性完成。為了解決送裝“最后一公里”問題，國美賦能物流配送人員，培訓(xùn)安裝技能，競爭家電銷售服務(wù)高地。

　　今年7月初，國美正式推出送裝一體化服務(wù)，并從電視品類開始推行，目前已覆蓋全國近60個(gè)城市。未來，一體化的送裝服務(wù)將覆蓋空調(diào)、洗衣機(jī)等多種品類，真正解決消費(fèi)痛點(diǎn)。

　　作為送裝一體的受益者，家住北京的王先生對(duì)于國美送裝一體服務(wù)給出了很高評(píng)價(jià)。他說：“前幾天在國美門店買了一臺(tái)彩電，沒想到第二天就送貨安裝了，服務(wù)態(tài)度好，效率也高，真不錯(cuò)。”

　　為了打造更加高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)與消費(fèi)者的鏈接，國美不斷提升企業(yè)的技術(shù)功底，努力為消費(fèi)者打造完整、貼心的體驗(yàn)過程。

　　作為國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局的重要一環(huán)，國美打造全市場化的開放界面平臺(tái)“國美管家”，不僅實(shí)現(xiàn)了送裝服務(wù)的可視化，還推出了電子說明書、電子保修卡和方便保管的電子發(fā)票，為消費(fèi)者提供更加貼心的服務(wù)。

　　在“國美管家”平臺(tái)，除可以實(shí)時(shí)查看您所購買商品的保修天數(shù)，一鍵實(shí)現(xiàn)維修、清洗、回收服務(wù)，國美還申請了電子說明書專利，目前同步24648個(gè)型號(hào)產(chǎn)品，無論是否在國美購買的電子產(chǎn)品，都可以通過這個(gè)平臺(tái)查詢使用方法。

　　新零售時(shí)代，實(shí)體門店、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為無所不在的消費(fèi)服務(wù)場所，國美通過全國超過1600家門店優(yōu)勢，通過送貨安裝可視化及“送裝一體”服務(wù)，全面提升消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)了零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。