未來(lái)，當(dāng)我們走進(jìn)一家零售門店時(shí)，我們不僅可以學(xué)烘焙、玩電競(jìng)、看VR電影，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)享受線上、線下隨意穿行的購(gòu)物體驗(yàn)，我們還可以根據(jù)自己的需求，定制產(chǎn)品和家裝家電整體解決方案;我們?cè)谙硎芗译姺?wù)的同時(shí)，可以依據(jù)自己的愛(ài)好，構(gòu)建興趣社交圈，在閑暇時(shí)間通過(guò)分享“好物”獲得相應(yīng)的收獲。

　　未來(lái)，零售將成為一種集社交、分享、體驗(yàn)于一體的生活方式，這就是新零售照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的樣子。

　　互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)

　　在國(guó)美30周年新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美Plus正式上線。

　　對(duì)于國(guó)美Plus主打的“社交+商務(wù)+利益分享”核心理念，我們既陌生又好奇——互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)是如何實(shí)現(xiàn)的?

　　從社交層面上看，國(guó)美Plus不僅是一個(gè)溝通工具，它可以根據(jù)用戶興趣，將一群志趣相同的人聚在一起交流、分享、討論，擴(kuò)展每個(gè)人的興趣社交圈子，搭建基于社交的消費(fèi)場(chǎng)景。美店是國(guó)美Plus平臺(tái)特有的功能，我們可一鍵開(kāi)通美店、上架商品，將買家變成賣家。

　　與其他的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不同，國(guó)美Plus用戶在購(gòu)買商品的同時(shí)，可通過(guò)朋友圈分享商品鏈接、邀請(qǐng)商家入駐、自己注冊(cè)開(kāi)美店這三種方式獲得收益，當(dāng)交易達(dá)成之后，我們就會(huì)獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　以用戶利益為核心，通過(guò)線上線下的深度融合，建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王的社交商務(wù)生態(tài)圈。

　　未來(lái)，國(guó)美將重塑生態(tài)圈的利益攸關(guān)方角色，激活個(gè)體活力，釋放個(gè)體優(yōu)勢(shì)，最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)。從產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看，新零售格局中，國(guó)美將供給方和需求方進(jìn)行有效對(duì)接，提升有效供給，帶動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)，激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。

　　推進(jìn)新場(chǎng)景改造 售賣系統(tǒng)解決方案

　　在布局生態(tài)圈建設(shè)的同時(shí)，國(guó)美電器經(jīng)過(guò)新場(chǎng)景改造的國(guó)美門店，消費(fèi)者可以在烘焙教室使用烤箱，親手制作糕點(diǎn);在智創(chuàng)空間體驗(yàn)無(wú)人機(jī)駕駛，使用HTC Vive的體感設(shè)備玩游戲;在電競(jìng)網(wǎng)咖專區(qū)，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到全球頂級(jí)的游戲主機(jī);在國(guó)美“未來(lái)我的家”，拿到專業(yè)的廚房設(shè)計(jì)、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)以及地暖系統(tǒng)等整體家裝設(shè)計(jì)方案。

　　2016年，國(guó)美對(duì)核心門店進(jìn)行了新場(chǎng)景改造，通過(guò)增加娛樂(lè)元素增強(qiáng)了與年輕消費(fèi)群體的鏈接;通過(guò)整體廚房、空氣凈化器、水凈化器等家裝系統(tǒng)區(qū)域的設(shè)置，增強(qiáng)了與家裝需求消費(fèi)群體的鏈接，實(shí)現(xiàn)了他們的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2017年，國(guó)美在構(gòu)建“零售·娛樂(lè)·休閑·餐飲”多業(yè)態(tài)結(jié)合新場(chǎng)景的同時(shí)，將給消費(fèi)者提供整體的解決方案的能力。國(guó)美電器總裁王俊洲表示：“過(guò)去前臺(tái)場(chǎng)景，我們關(guān)注于單一產(chǎn)品的銷售能力，如今，系統(tǒng)方案的售賣將是我們的工作重點(diǎn)。”

　　國(guó)美正在通過(guò)賣場(chǎng)的重新布局，增強(qiáng)體驗(yàn)元素，逐漸改變消費(fèi)者對(duì)于零售實(shí)體門店的“刻板印象”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的一站式購(gòu)物，逐步由單一商品零售店轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;零售+娛樂(lè)”的休閑型賣場(chǎng)，由傳統(tǒng)電器零售商向家庭生活整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變。

　　提升后服務(wù)能力 角力零售下半場(chǎng)大戰(zhàn)

　　在30年的發(fā)展積淀中，國(guó)美打造了一流的物流、安裝、售后隊(duì)伍。2017年，國(guó)美將推行“送裝一體化“服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，打造服務(wù)品牌。

　　為了升級(jí)以往單對(duì)單的電器安裝模式，國(guó)美正在著力提升整體安裝的服務(wù)能力，安裝人員一次就可安裝所有家電，提高服務(wù)效率，節(jié)省用戶時(shí)間。

　　同時(shí)，國(guó)美將繼續(xù)提升“一日三達(dá)”服務(wù)水平，將全天送貨時(shí)間劃分為三個(gè)送貨波次，即上午達(dá)、下午達(dá)、晚間達(dá)。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物成交時(shí)間，與劃定時(shí)間比較，依據(jù)送貨區(qū)域遠(yuǎn)近不同，通過(guò)IT系統(tǒng)自動(dòng)判定送貨時(shí)間。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的自主意愿，在送貨波次的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還可以進(jìn)一步選擇精準(zhǔn)配送時(shí)段，達(dá)到“精準(zhǔn)配送”效果。

　　此外，在后服務(wù)市場(chǎng)，“國(guó)美管家”為消費(fèi)者提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收等專業(yè)、周到的一站式服務(wù)。借助“智能云數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，“國(guó)美管家”可以實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)家電的服務(wù)需求，高效地鏈接會(huì)員與門店、物流及售后資源，打造維修、保養(yǎng)、清潔、更換、回收的家電生命周期閉環(huán)服務(wù)。

　　家電產(chǎn)業(yè)問(wèn)題專家羅清啟指出，人口紅利并沒(méi)有消失，而將會(huì)隨著生態(tài)圈共創(chuàng)共享組織力量的崛起再度凸顯，這種生態(tài)下釋放的大需求、大數(shù)據(jù)，將成為未來(lái)最大的紅利。國(guó)美新零售整合生態(tài)圈力量重塑價(jià)值創(chuàng)造，將重新釋放人口紅利，搶占下一個(gè)階段的零售制高點(diǎn)。