本報訊 (記者 李小龍 通訊員 馬愛國）“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您到×號窗口辦理。”“請慢走。”最近，當(dāng)客戶到確山縣農(nóng)聯(lián)社所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳時，就會受到大堂值班經(jīng)理和營業(yè)柜員親切接待和溫馨提示。對此，許多客戶感嘆道：確山農(nóng)聯(lián)社服務(wù)真周到。 

找準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥。長期以來，確山縣農(nóng)聯(lián)社柜面服務(wù)一直處于不規(guī)范狀態(tài)。“雙整一創(chuàng)”活動開展以來，該社領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真梳理作風(fēng)紀(jì)律上存在的問題，樹立一切為客戶的新理念，從思想上打基礎(chǔ)，從制度上嚴(yán)要求，從細(xì)節(jié)上抓落實(shí)，制訂了《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案》等，對各崗位的職責(zé)和服務(wù)規(guī)范、考評標(biāo)準(zhǔn)、獎罰措施做了統(tǒng)一規(guī)定。

找準(zhǔn)載體，創(chuàng)先爭優(yōu)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，該社確定把全面推行規(guī)范化服務(wù)作為“雙整一創(chuàng)”活動的有效載體，把“雙整一創(chuàng)”活動的目標(biāo)落到轉(zhuǎn)變作風(fēng)、勤廉為民、愛崗敬業(yè)、精心服務(wù)具體行動上。自7月份以來，該社利用周六職工學(xué)校上課時間，對全縣300多名員工進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律、文明禮儀、普通話、營業(yè)服務(wù)規(guī)范等強(qiáng)化培訓(xùn)，并采取以點(diǎn)帶面、以骨干帶全員和邊培訓(xùn)、邊實(shí)踐、邊提高的辦法在全縣推開。至7月底，該社已提前5個月超額完成全年存款計劃，走在全市前列。