編者按：達(dá)芬奇家居開通顧客服務(wù)熱線已近一周，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有消費(fèi)者向本報(bào)記者反映，消費(fèi)者要想退貨，需要提供質(zhì)量報(bào)告，只有證明質(zhì)量有問(wèn)題，達(dá)芬奇才會(huì)一對(duì)一地商談此事。有媒體評(píng)論稱，達(dá)芬奇就像管裝滿了真相的“牙膏”，擠一擠，總會(huì)有的。

    達(dá)芬奇退貨設(shè)“卡” 被指有貓膩

    經(jīng)過(guò)了十幾天的觀察，李先生對(duì)達(dá)芬奇徹底失去了信心，本想把家里的意大利家具退掉，但達(dá)芬奇不僅要求他出示發(fā)票、購(gòu)買合同等證明，還要他找相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，只有確認(rèn)此套家具存在質(zhì)量問(wèn)題，才會(huì)和他談?wù)撏素浀氖隆?/p>

    “憑什么要我自己送檢？這本來(lái)就是達(dá)芬奇應(yīng)該處理的事情。電視里大家也看到了，對(duì)那些沙發(fā)和床的檢驗(yàn)都是破壞性的，萬(wàn)一有什么損失，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？！”李先生說(shuō)。

    針對(duì)李先生遇到的問(wèn)題，記者以消費(fèi)者身份撥打了達(dá)芬奇的顧客服務(wù)熱線，接線小姐先對(duì)記者的個(gè)人信息進(jìn)行了登記，她表示自己只是客服人員，不清楚退貨事宜，24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有相關(guān)人員和記者聯(lián)系。

    5個(gè)小時(shí)后，記者接到了達(dá)芬奇工作人員的電話，然而對(duì)于退貨的具體情況，該工作人員依然一問(wèn)三不知。他表示，自己只負(fù)責(zé)登記顧客所購(gòu)商品信息，只有確定了這些信息，才會(huì)有工作人員和記者約談。

    比李先生幸運(yùn)，周女士去年從達(dá)芬奇購(gòu)買了一套沙發(fā)和一張雙人床，前幾天她向達(dá)芬奇提出退貨，經(jīng)達(dá)芬奇查貨后，那套沙發(fā)很順利地就退了，但雙人床說(shuō)什么也不給退。

    “我很納悶，這兩樣?xùn)|西是一起買的，怎么有退有不退的？他們含糊其辭的也說(shuō)不出所以然。”周女士說(shuō)。

    雖然周女士不愿透露退貨的具體品牌和型號(hào)，但知情者表示，周女士遇到的這一情況恰好推翻了達(dá)芬奇此前對(duì)造假等問(wèn)題的否認(rèn)。“事實(shí)上他們心里最清楚，哪些東西是假的、有問(wèn)題的，哪些是正品，自然也就出現(xiàn)了部分好退，部分不退的情況”。對(duì)于這一說(shuō)法，達(dá)芬奇并未給出明確回應(yīng)。

    回應(yīng)：消費(fèi)者自行送檢“避免鉆空子”

    隨后，記者電話采訪了達(dá)芬奇公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人黃先生，對(duì)于退貨一事，他承認(rèn)，的確需要消費(fèi)者提供質(zhì)檢報(bào)告。黃先生特意解釋道，這樣做是為了避免有些消費(fèi)者鉆空子，“如果是使用了很多年的家具還怎么退？沒法退了。”

    而究竟使用了多少年的家具不能退貨，黃先生并沒有給出期限。但他強(qiáng)調(diào)時(shí)間久遠(yuǎn)的家具，很可能是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間磨損等原因而出現(xiàn)了問(wèn)題，所以需要請(qǐng)達(dá)芬奇自己的專家進(jìn)行檢測(cè)，得出結(jié)論后再商談解決辦法。

    那么，對(duì)于事發(fā)后上海工商部門抽檢判定的不合格產(chǎn)品，以及央視報(bào)道的造假家具品牌，是否也需要消費(fèi)者各自再行檢測(cè)？黃先生回應(yīng)，國(guó)家相關(guān)部門確認(rèn)的問(wèn)題商品，他們一定會(huì)依法予以解決，但是截至目前為止，國(guó)家相關(guān)部門最終的檢測(cè)結(jié)果還沒有公布。

    言外之意，如果消費(fèi)者想退掉此前被曝光的卡布麗緹等品牌家具，依然需要自行檢測(cè)。

    工商總局首談達(dá)芬奇事件 稱貨真價(jià)實(shí)必須做到

    “作為商家，必須做到貨真價(jià)實(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確真實(shí)；而作為消費(fèi)者，則要理智消費(fèi)，不要盲目崇尚‘洋品牌’”，國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)付雙建28日在談到“達(dá)芬奇”事件時(shí)說(shuō)。這也是國(guó)家工商總局首次公開評(píng)論“達(dá)芬奇”。

    付雙建說(shuō)，作為商家，必須做到貨真價(jià)實(shí)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要準(zhǔn)確真實(shí)，比如產(chǎn)地是哪兒就是哪兒，要給消費(fèi)者標(biāo)識(shí)清楚；作為消費(fèi)者，要理智消費(fèi)，不要盲目崇尚“洋品牌”；作為工商部門，則有責(zé)任通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    目前，北京、廣州、上海等地區(qū)的達(dá)芬奇消費(fèi)者正在“集結(jié)”維權(quán)。據(jù)該維權(quán)行動(dòng)的發(fā)起者北京盈科律師事務(wù)所對(duì)媒體披露，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前登記在冊(cè)的京粵滬3地達(dá)芬奇消費(fèi)者有60多名，達(dá)芬奇家具消費(fèi)總金額為7000多萬(wàn)元；其中北京有20多名消費(fèi)者委托律師向達(dá)芬奇提出退貨或雙倍賠償?shù)木S權(quán)請(qǐng)求，這些消費(fèi)者人均消費(fèi)在100萬(wàn)元以上。部分來(lái)登記的消費(fèi)者反映，所購(gòu)買的達(dá)芬奇家具存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，如家具散發(fā)的味道很重，柜子門關(guān)不嚴(yán)，沙發(fā)表皮輕微脫落，桌椅扶手油漆脫落等。

    如果按雙倍索賠，此次達(dá)芬奇事件中消費(fèi)者的索賠金額將超過(guò)億元，可能創(chuàng)下國(guó)內(nèi)消費(fèi)索賠的最高紀(jì)錄。

    達(dá)芬奇是管牙膏：擠一擠，真相總會(huì)有的

    不久前，達(dá)芬奇在其官網(wǎng)掛出公開信承認(rèn)了其部分產(chǎn)品“保稅區(qū)”一日游的情況。接著，達(dá)芬奇用實(shí)際行動(dòng)證明他們是管裝滿了真相的“牙膏”：擠一擠，總會(huì)有的。

    起先，他們聲明所有產(chǎn)品均為百分之百的進(jìn)口貨，后來(lái)，他們說(shuō)還是有那么一些是國(guó)產(chǎn)的；起先，他們說(shuō)和廣東家具商沒有任何聯(lián)系，后來(lái)，女老總承認(rèn)還是去過(guò)那么兩三回；起先，他們說(shuō)絕對(duì)不存在保稅區(qū)搖身變“進(jìn)口貨”的情景；后來(lái)，官網(wǎng)說(shuō)這種情況還是存在的。末了，補(bǔ)充一句：親，這個(gè)是法律允許的哦！

    盡管北京那起反訴達(dá)芬奇的案子還在審理中，但公道自在人心。相信每個(gè)曾經(jīng)或者仍然關(guān)注達(dá)芬奇事件的人，心里對(duì)事實(shí)都有著自己的評(píng)價(jià)。你說(shuō)或者不說(shuō)，真相就在那里，不增不減。

    事到如今，縱觀整個(gè)達(dá)芬奇事件，難免讓人有種荒誕之感：是什么原因讓這家“土洋結(jié)合”的家具用品公司，占據(jù)國(guó)內(nèi)高端家具產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)年之久？是一種怎樣的消費(fèi)心態(tài)和市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制使達(dá)芬奇的生意“越做越大”？如果沒有半年前的那次爆料，如果沒有央視的那期節(jié)目，達(dá)芬奇還能高端多久？

    事件發(fā)生后，各地工商、海關(guān)部門發(fā)起的針對(duì)達(dá)芬奇的調(diào)查令人拍手稱贊，但如果我們的消費(fèi)市場(chǎng)總是要依靠這種“自下而上”的方式進(jìn)行自我檢測(cè)和審查，那么恐怕今后類似達(dá)芬奇的故事還將層出不窮。

    如果工商、質(zhì)檢部門能在消費(fèi)者和媒體之前通過(guò)嚴(yán)格的審查和把關(guān)破譯“達(dá)芬奇密碼”，那么公眾也就不必伸長(zhǎng)脖子，等著達(dá)芬奇的公關(guān)一點(diǎn)一點(diǎn)“擠牙膏”式地公布真相。

    如果機(jī)制仍然沒有完善，如果社會(huì)的盲目消費(fèi)心理仍在，也許我們有天會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還有大把外國(guó)藝術(shù)界名人可以用來(lái)冠名，誰(shuí)敢保證我們不會(huì)在送走“達(dá)芬奇”之后，又迎來(lái)“米開朗琪羅”或者“拉斐爾”？

    從達(dá)芬奇事件 引發(fā)對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的幾個(gè)反思

    在面對(duì)記者會(huì)上媒體的詢問(wèn)、客戶的質(zhì)疑。這位總經(jīng)理顯得很孤獨(dú)，沒有人為她出來(lái)站臺(tái)。東莞的國(guó)內(nèi)廠商己經(jīng)把她給“賣”了。她只能以一個(gè)女人的弱者身份打悲情牌，痛說(shuō)“革命家史”，講一路創(chuàng)業(yè)不易。求大家再給達(dá)芬奇一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)達(dá)芬奇方面表示如果媒體朋友愿意去意大利親自考察達(dá)芬奇家具的代理品牌廠家，達(dá)芬奇家具愿意全程陪同。但當(dāng)參會(huì)者提到由誰(shuí)出錢，他們卻默不作聲了。在風(fēng)青楊看來(lái)，這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)最大的敗筆就是，沒有把危機(jī)作最壞的打算，還在自欺欺人的往好處想。所以面對(duì)意想不到的困難就馬上束手無(wú)策。

    為什么達(dá)芬奇可以“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，我們市場(chǎng)監(jiān)控的有關(guān)部門竟“形同虛設(shè)”。沒有起到為消費(fèi)者把關(guān)的作用。出事了，也未能為消費(fèi)者挽回?fù)p失。主管部門的責(zé)任缺失，讓做“假”有機(jī)可乘。好的制度是讓壞人沒有做壞事的機(jī)會(huì)，而目前的監(jiān)管失職也無(wú)問(wèn)責(zé)機(jī)制。

    這些年來(lái)，我們身邊多少人是通過(guò)造假起家的。山寨貨橫行的背后，是我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的睜一只眼，閉一只眼。從沿海各地的假品牌服裝工廠，到內(nèi)地的食品手工作坊。很多制假是在政府的眼皮底下進(jìn)行的，只因?yàn)閹?dòng)了就業(yè)和增加了稅收。假以傷害地方經(jīng)濟(jì)為由的背后是官員的損公肥私。既然假的這么有市場(chǎng)，這么有錢賺。那么誰(shuí)還愿意去做真的。如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)利益決定了上層建筑，那么風(fēng)青楊認(rèn)為受益者群體決定了游戲規(guī)則。這樣的結(jié)果是，真貨不敢再真的，假貨更加流行了。

    其實(shí)真正打假，應(yīng)該是靠行業(yè)協(xié)會(huì)的。消費(fèi)者并不知道某個(gè)行業(yè)的水有多深。就拿這次達(dá)芬奇的危機(jī)來(lái)說(shuō)，透支的是整個(gè)家具行業(yè)的信用。正像三鹿奶粉事件中，不僅是三鹿破產(chǎn)了。蒙牛、伊利也深受其害?；ň薅嗟馁Y金和廣告費(fèi)讓消費(fèi)者重建對(duì)奶制品的信心。風(fēng)青楊相信這次家具行業(yè)，會(huì)拿出更多的資金來(lái)重建信譽(yù)。特別是高端家具，以前花巨大的廣告費(fèi)建立起來(lái)的品牌價(jià)值，無(wú)疑大打折扣，甚至付諸東流。