駐報全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜

2月22日，農(nóng)歷正月初六，駐馬店西站迎來節(jié)后返程客流高峰。為保障廣大旅客平安、有序、溫馨出行，駐馬店西站精心推出“九個一”服務(wù)舉措，送上“九顆心”溫馨提示，全力護航旅客順利返程。

一份規(guī)劃請?zhí)崆白龊?，讓出行更省心。春運期間，車站客流量顯著增大，建議旅客提前通過鐵路12306官方網(wǎng)站或手機APP查詢車次信息及余票情況，合理規(guī)劃出行路線。已購票旅客請務(wù)必預(yù)留充足時間，建議提前1至2小時到達車站，避免因排隊安檢、驗證等環(huán)節(jié)耽誤行程。

一張證件請帶好，讓驗證更順心。乘車時請務(wù)必攜帶購票時使用的有效身份證件原件，按照車站引導(dǎo)有序通過實名驗證閘機。如遇證件遺失或損壞，請及時辦理臨時身份證明。攜帶兒童出行的旅客，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好兒童的有效身份證件，確保順利進站。

一份關(guān)注請留心，讓旅途更安心。近期天氣多變，早晚溫差較大，請旅客朋友們密切關(guān)注目的地及沿途天氣情況，合理增減衣物。如遇雨雪天氣，站臺、樓梯等區(qū)域可能濕滑，請注意腳下安全，緩步慢行，并聽從工作人員引導(dǎo)。

一份細(xì)心請保持，讓財物更放心。返程途中行李較多，請務(wù)必看管好隨身物品，特別是手機、錢包、證件等貴重物品，盡量放在貼身位置或視線范圍內(nèi)。候車、下車前請清點行李件數(shù)，避免遺落或錯拿。建議在行李上懸掛姓名牌或系上醒目掛件以便識別。如不慎遺失物品，可第一時間撥打鐵路12306客服熱線或聯(lián)系車站“驛路溫馨”服務(wù)臺尋求幫助。

一份規(guī)定請遵守，讓安檢更稱心。為保障列車運行安全，請自覺接受安檢，切勿攜帶易燃易爆、管制刀具等違禁物品進站乘車。對攜帶物品是否符合規(guī)定有疑問的旅客，可提前通過12306官方網(wǎng)站查詢或咨詢車站工作人員。限量攜帶的物品（如自噴壓力容器、打火機等）請?zhí)崆按_認(rèn)數(shù)量、容量符合規(guī)定，以免影響行程。

一份求助請開口，讓服務(wù)更暖心。駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺位于候車大廳中部，全天候為旅客提供車次咨詢、票務(wù)協(xié)助、失物招領(lǐng)、重點幫扶等服務(wù)。老幼病殘孕等特殊旅客可提前通過12306熱線或車站服務(wù)電話預(yù)約幫扶，車站將安排專人提供“一對一”全程陪護。流動服務(wù)崗的志愿者們也將穿梭在候車廳各處，主動識別需要幫助的旅客，有需求可隨時招手示意。

一份秩序請維護，讓出行更舒心。春運期間站內(nèi)客流密集，請旅客朋友們自覺排隊候車，聽從工作人員引導(dǎo)，有序乘降。站臺上請勿奔跑、打鬧，按照地標(biāo)顏色排隊等候，列車停穩(wěn)后堅持“先下后上”，共同營造文明、和諧的出行環(huán)境。

請多一份理解，讓溝通更貼心。高峰時段客流量大，工作人員任務(wù)繁重，若出現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)稍慢的情況，懇請旅客朋友們多一份理解與包容。您的耐心等待，是對我們工作的最大支持；您的微笑點頭，是春運路上最美的風(fēng)景。

一份信息請留意，讓出行更用心。請密切關(guān)注車站廣播、電子顯示屏等發(fā)布的車次動態(tài)信息，以免因臨時調(diào)整耽誤行程。如需了解最新出行政策或服務(wù)舉措，可關(guān)注鐵路部門官方信息發(fā)布平臺。