本報(bào)全媒體記者 荊銳 廉政

春節(jié)的腳步漸近，中原大地處處升騰著熟悉的年味。

除了街頭高懸的紅燈籠、中國結(jié)，還有一種更深厚的年味在城鄉(xiāng)蔓延——它流淌在井然有序的歸途上，蘊(yùn)藏在大街小巷的奔忙里，縈繞在街坊鄰里的歡聲笑語與守望相助中。

近日，記者深入鄭州、南陽等地基層一線，記錄下一個(gè)個(gè)關(guān)于守護(hù)的溫暖片段，看高效能治理與人性化服務(wù)，如何共同烹制出這個(gè)春節(jié)最撫慰人心的“佳肴”。

一抹志愿紅 守護(hù)歸途與“云端”

2月5日，上午9點(diǎn)，鄭州地鐵1號(hào)線鄭州東站車站控制室前，一抹亮眼的“志愿紅”準(zhǔn)時(shí)集結(jié)。簽到、穿上紅馬甲——新一天的志愿服務(wù)，在崗前培訓(xùn)后開始了。

在進(jìn)站閘機(jī)口，河南大學(xué)大一學(xué)生熊良偉剛站定不久，就注意到了一對(duì)焦急的母子。“孩子刷卡進(jìn)去了，我怎么也進(jìn)不去！”母親的語氣里透著慌亂。

“您別急，我?guī)シ?wù)臺(tái)處理……”他耐心安撫。話音未落，身后傳來新的詢問：“哪個(gè)口出去離汽車站近？”“去市二院該坐幾號(hào)線？”……

“本以為很輕松，沒想到像是在‘救火’，能幫到大家，很有成就感。”熊良偉笑道。

地鐵鄭州東站的客流量常年穩(wěn)居線網(wǎng)首位。“春運(yùn)以來，車站日均乘降量約為16.5萬人次，客流峰值頻次加密、返鄉(xiāng)乘客增多的特點(diǎn)十分明顯，安定有序的環(huán)境離不開志愿者的幫忙。”鄭州地鐵鄭州東中心站副站長周曉嬋的介紹，道出了志愿服務(wù)的分量。

與此同時(shí)，在高鐵鄭州東站的重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)，華北水利水電大學(xué)的學(xué)生張馨元正緊盯工作群，隨時(shí)準(zhǔn)備推著輪椅出發(fā)。

她自2月2日起上崗，主要負(fù)責(zé)接送老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客。“一有需要，工作人員就會(huì)通知我們，八點(diǎn)半簽到上崗，中午簡單用餐后有一兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，下午五點(diǎn)半結(jié)束。”她介紹。

為了讓返鄉(xiāng)之路更舒心、更順暢，今年春運(yùn)，高鐵鄭州東站將志愿服務(wù)全程融入保障工作。“我們招募了近150名志愿者，分布在服務(wù)臺(tái)、重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)、售票處等需求集中的點(diǎn)位，顯著提升了旅客出行的舒適度和滿意度。”中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州站團(tuán)委書記童浩原說。

線上空間，同樣有一份專注的守護(hù)。

2月6日下午6點(diǎn)，鄭州市公安局金水分局反詐大隊(duì)民警李敏正坐在電腦前，手指輕點(diǎn)鼠標(biāo)，仔細(xì)瀏覽微博界面。

“快過年了，網(wǎng)上的各類信息繁雜，不實(shí)信息和詐騙陷阱也容易冒頭，我每天都會(huì)看一看，發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息就及時(shí)評(píng)論辟謠。”她邊操作邊向記者介紹。

幾分鐘前，李敏剛剛在社區(qū)群、反詐宣傳群里發(fā)送了反詐短視頻。“感謝敏敏警官分享，又學(xué)到新知識(shí)了！”“這個(gè)提醒太及時(shí)了，過年期間可得多留意”……視頻發(fā)出后，群里很快有了回應(yīng)。

作為一名反詐民警，李敏還有另一個(gè)身份——網(wǎng)絡(luò)正能量建設(shè)志愿者。工作之余，她獨(dú)立運(yùn)維“敏敏警官”微博號(hào)、視頻號(hào)，解讀最新反詐騙局、發(fā)布謠言提醒，用通俗易懂的語言和生動(dòng)有趣的形式，成為網(wǎng)絡(luò)文明的守護(hù)者、正能量的傳播者。

考慮到春節(jié)期間催婚、相親等話題熱度會(huì)高漲，各類相關(guān)詐騙可能乘虛而入，李敏早已做好規(guī)劃：“我計(jì)劃發(fā)布兩到三期相關(guān)主題的反詐微短劇，用情景劇的方式拆解騙局套路，幫助網(wǎng)友們提高警惕，遠(yuǎn)離詐騙，歡歡喜喜過大年。”

一份暖“新”情 串聯(lián)奔波與團(tuán)圓

對(duì)許多選擇留在城市過年的外賣騎手而言，“年”或許意味著更多的奔忙。在鄭州，一場場專門為他們舉辦的活動(dòng)，送來了別樣的暖意。

2月5日，鄭州市管城回族區(qū)西大街黨群服務(wù)中心內(nèi)，“騎”跡迎春·守護(hù)萬家手寫春聯(lián)主題活動(dòng)正在進(jìn)行。三張長桌一字排開，紅紙鋪展，6名書法老師揮毫潑墨，筆鋒起落間，“春到花開千山秀，歲逢福至萬事興”等吉祥話語躍然紙上。

騎手們圍在長桌旁，有的屏息凝神欣賞書法老師運(yùn)筆，有的小心翼翼接過春聯(lián)，輕輕吹干墨跡，眼里滿是珍視。

“這是我第一次收到手寫的春聯(lián)。”騎手田金平捧著滿是墨香的春聯(lián)，笑容靦腆。37歲的他來自漯河，已經(jīng)是第三次在鄭州過年，“往年都貼印刷的春聯(lián)，今年貼手寫的，更有意義了”。

這場活動(dòng)，是河南省“暖小新”幫幫團(tuán)賦能騎手成長社工項(xiàng)目的春節(jié)特別策劃。“我們?cè)谂D八節(jié)贈(zèng)送暖心粥，接下來還將舉行暖心茶話會(huì)。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賀春曉介紹，“新就業(yè)群體是城市的‘毛細(xì)血管’，每天穿梭在大街小巷，卻常常被忽視。我們想通過春聯(lián)這一充滿年味的載體，讓他們感受到城市的溫度。”

一場場暖“新”活動(dòng)，讓城市里的奔波者感受到家的溫暖，他們的身份也漸漸從“路過者”變成“參與者”。

在這場活動(dòng)中，部分騎手組成“送福小分隊(duì)”，與志愿者一同為社區(qū)獨(dú)居、困難老人送去春聯(lián)和年貨。

在南乾元社區(qū)81歲的獨(dú)居老人冀奶奶家，田金平把幫扶卡貼在顯眼處，大聲叮囑道：“奶奶，這上面有我的電話，有啥想買的、家里東西壞了，隨時(shí)找我。”冀奶奶緊緊拉著他的手，眼眶微微泛紅：“孩子，太謝謝你了。”

賀春曉分享了一個(gè)暖心故事。京東小哥堵世鶴每天隨身帶著急救包，參與社區(qū)急救服務(wù)。上次鄭州大雪，他先后在南陽路、商城路為滑倒路人緊急施救，成了大家點(diǎn)贊的“急救俠”。

“社會(huì)治理不是政府的‘獨(dú)角戲’，而是所有人的‘大合唱’。”賀春曉說，“新就業(yè)群體是與社區(qū)互動(dòng)最頻繁的人群之一。通過這樣的活動(dòng)，我們希望能搭建橋梁，讓他們成為社區(qū)的守護(hù)者。”

天色漸晚，外賣訂單高峰將至，小哥們陸續(xù)返回工作崗位。田金平把春聯(lián)仔細(xì)卷好，收進(jìn)外賣箱夾層。“就等過年貼上啦！”他對(duì)這個(gè)年滿是期待。

一曲鄰里歡 唱盡文化與鄉(xiāng)情

2月8日，南陽市宛城區(qū)小東關(guān)社區(qū)，有著200多年歷史的萬興東老院內(nèi)，燈籠高掛，座無虛席。由南陽益博社會(huì)工作服務(wù)中心攜手社區(qū)居民打造的“萬家燈火·幸福家園”2026年馬年“社區(qū)春晚”，在這里熱鬧開演。

鑼鼓驟起。“開場——南陽傳統(tǒng)武術(shù)舞獅！”主持人聲落，紅黃雙獅躍入場地。少年們登臺(tái)，拳棍生風(fēng)、招招扎實(shí)，引來陣陣叫好。“這就是咱南陽人的年味！”70歲的劉大爺一邊鼓掌，一邊對(duì)身旁的小孫子說。

“黃花苗——葦子根”“磨剪子嘞——搶菜刀”“紅豆腐熱嘞，熱嘞紅豆腐”……趙星輝、楊兆魁等5人組成的“老南陽叫賣調(diào)”表演隊(duì)，用地道的南陽方言，復(fù)原老城區(qū)走街串巷的吆喝聲，瞬間將觀眾帶回幾十年前的南陽街頭。

這場滿是地道“南陽味”的活動(dòng)，最初的想法萌發(fā)于一場暖心的圍爐夜話。

2024年，南陽益博社會(huì)工作服務(wù)中心發(fā)起“孫家樓夜話”社區(qū)治理與文化傳承項(xiàng)目——通過組織社區(qū)居民圍坐夜話，不僅聊家長里短、解社區(qū)難題，更挖掘老城記憶。

在去年11月的一次夜話中，趙淑霞老人聊起記憶里的龍獅表演，忍不住感嘆：“多久沒有看過咱們自己的武術(shù)表演了，要是能辦一場社區(qū)自己的春晚就好了！”

一句話，點(diǎn)燃了所有人的熱情。“老劉會(huì)唱戲”“玉華能詩歌朗誦”“憨哥會(huì)吹薩克斯”……你一言我一語間，這場活動(dòng)有了雛形。

沒有明星大腕，只有居民和傳承人。一個(gè)個(gè)源自生活的節(jié)目，將深藏于街巷的文化記憶搬上了舞臺(tái)。

現(xiàn)場，南陽烙畫代表性傳承人孫紅曉端坐高椅，通電的烙鐵在木板上輕點(diǎn)，“滋滋”聲中一匹飛奔的駿馬漸漸成型；王榮娟老人的銀針在紅布上翻飛，牡丹含苞待放，身旁小女孩好奇地觸碰繡線，老人便手把手教她捏針姿勢(shì)，眉眼溫柔。

趣味問答環(huán)節(jié)，成了老幼互動(dòng)的溫情時(shí)刻。

80歲的關(guān)慧明老人拿出自己手繪的作品，小朋友們爭先恐后地舉手搶答，“我知道”的喊聲此起彼伏。答對(duì)的孩子蹦跳著領(lǐng)禮品，沒答對(duì)的纏著老人追問，老南陽的記憶在這一問一答間完成代際傳遞。

“這比看電視春晚更有味道！”帶著全家前來的居民陳武說，“孩子看武術(shù)，老人聽?wèi)蚯Ｄ甑奈兜?、家的感情、老街的記憶，全在這兒了。”

“我們常說，要把散落的珍珠穿成項(xiàng)鏈。這些老南陽的故事、本土的文化就是珍珠，這場活動(dòng)就是穿起珍珠的線。”該中心負(fù)責(zé)人王玉看著熱熱鬧鬧的小院說。

演出結(jié)束后，人們圍在關(guān)慧明手繪的226幅《宛城印記》前，回味、交流，久久不散。

從圍爐夜話到“社區(qū)春晚”，“孫家樓夜話”已累計(jì)開展主題活動(dòng)162場次，記錄306位“老南陽”口述史，整理文字資料超300萬字，惠及居民11.2萬人次。

如今，“孫家樓夜話”已如星火，越來越多的社區(qū)正動(dòng)員居民，策劃屬于自己的“身邊春晚”。僅南陽市宛城區(qū)，今年新春各類社區(qū)活動(dòng)就達(dá)16場。

一席家常話 嘮出溫情與心安

2月6日上午，鄭州市二七區(qū)嵩山路街道亞星盛世雅居社區(qū)三樓會(huì)議室里暖意融融。10多位業(yè)主代表、社區(qū)工作人員和物業(yè)負(fù)責(zé)人圍坐成一圈，一場熱氣騰騰的居民議事會(huì)開始了。

“今天咱們不念稿、不講套話，就嘮嘮春節(jié)前還有點(diǎn)啥要緊事得干。大家有啥說啥，敞開了聊！”社區(qū)黨支部書記郭文雅笑呵呵地開場，話音未落，氣氛便活躍起來。

“郭書記，那我可就先說了！”居民代表周鑫杰是個(gè)爽快人，他揚(yáng)了揚(yáng)手，聲音洪亮，“咱小區(qū)里是不是該把年味扮起來了？掛燈籠、貼春聯(lián)、拉彩燈，讓咱們一進(jìn)小區(qū)就感受到喜慶！”

“周大哥提得正是時(shí)候！”物業(yè)經(jīng)理譚利華接過話頭，“我們也計(jì)劃上了，方案和草稿都有。今天正好請(qǐng)大伙兒一起定奪：燈籠掛在哪幾條主干道？單元門上的福字，是統(tǒng)一款式還是征集居民手寫作品？”他一邊說，一邊把初步效果圖遞給居民傳閱。

“手寫春聯(lián)好！有墨香味兒才是咱傳統(tǒng)的年！”李阿姨應(yīng)聲道，“廣場可以搞個(gè)小燈展，孩子們喜歡，晚上散步也好看。”

你一言，我一語，小小的會(huì)議室里討論聲此起彼伏。郭文雅和社區(qū)工作人員飛快地記錄著要點(diǎn)，譚利華不時(shí)點(diǎn)頭，在筆記本上勾畫修改。

議事會(huì)接近尾聲。圍繞春節(jié)安保巡邏頻次、文化活動(dòng)安排、環(huán)境衛(wèi)生保障等議題，大家逐一達(dá)成共識(shí)。

“大家放心，我們立刻安排人手布置，并加強(qiáng)春節(jié)值守！”譚利華當(dāng)場承諾。社區(qū)工作人員將形成的決議逐條整理，明確責(zé)任人與完成節(jié)點(diǎn)。

郭文雅告訴記者，自居民議事會(huì)設(shè)立起，這個(gè)“小圓桌”就成了社區(qū)治理的“大舞臺(tái)”，大家圍繞環(huán)境整治、服務(wù)提升、文化活動(dòng)的“關(guān)鍵小事”在這里碰撞、協(xié)商。截至目前，已推動(dòng)解決共性民生問題168件，回應(yīng)個(gè)性化訴求超1200件。

“我們社區(qū)這幾年的變化，好多是在這議事會(huì)上聊出來的！”業(yè)主謝女士熱情地翻著手機(jī)相冊(cè)給記者看：破損的健身器材煥然一新，老舊樓道裝上了靈敏的感應(yīng)燈，小區(qū)門口新建的快遞驛站，獨(dú)居的趙爺爺也有了結(jié)對(duì)志愿者……一張張照片，記錄著社區(qū)的蝶變，這些都是議事協(xié)商結(jié)出的果實(shí)。

“就說修整小區(qū)中心花壇地坪的事兒，”謝女士介紹，“當(dāng)初就是在會(huì)上，幾方一起商量方案、分?jǐn)傌?zé)任，物業(yè)出力，居民監(jiān)督，社區(qū)協(xié)調(diào)。事辦成了，人心也更齊了。這議事會(huì)解決的何止是事，更是把大家的心攏到了一塊兒！”

記者手記

雙向奔赴的守護(hù)

荊銳 廉政

春節(jié)前夕行走在河南城鄉(xiāng)，滿眼中國紅勾勒出新年的模樣，而真正打動(dòng)我的，是藏在街頭巷尾的暖心細(xì)節(jié)，它們讓我讀懂了高效能治理，從不是宏大的概念，而是普通人身邊的件件實(shí)事，是觸手可及的溫暖與安心。

我們?cè)卩嵵莸慕煌屑~、南陽的古院街巷，看見一個(gè)個(gè)鮮活的瞬間。治理的溫度，在春運(yùn)時(shí)志愿者為旅客解困的忙碌里，在反詐民警屏幕前的堅(jiān)守中，在一副手寫春聯(lián)的墨香間，也在社區(qū)春晚、鄰里交流的鄉(xiāng)音里……它從不用數(shù)字標(biāo)榜，而是用旅客順利進(jìn)站的舒心、老人被悉心照料的安心、群眾圍坐議事的交心，給出最真切的答案。

尤為可貴的是，這份溫暖已成為全民參與的雙向奔赴。志愿者、外賣騎手、街坊鄰居……他們可以是被守護(hù)的人，也可以成為傳遞溫暖的人。當(dāng)陌生人因善意相連，當(dāng)異鄉(xiāng)人在城市找到歸屬感時(shí)，治理便超越了制度本身，成為凝聚人心的紐帶。

春節(jié)是團(tuán)圓時(shí)刻，也是治理成色的試金石。時(shí)代在變，但對(duì)家和團(tuán)圓的守護(hù)，始終是不變的底色。細(xì)致入微的治理，接住了新就業(yè)群體的融入需求，守護(hù)著城市化進(jìn)程中的鄉(xiāng)愁與溫情，以柔軟方式留住人間煙火。這些藏在細(xì)節(jié)里的守護(hù)、這些跨越陌生的善意，讓每個(gè)人都被看見、被尊重，讓年更暖，讓家更安。