新春走基層丨透過年味觸摸治理溫度
摘要:治理的溫度,在春運(yùn)時(shí)志愿者為旅客解困的忙碌里,在反詐民警屏幕前的堅(jiān)守中,在一副手寫春聯(lián)的墨香間,也在社區(qū)春晚、鄰里交流的鄉(xiāng)音里……它從不用數(shù)字標(biāo)榜,而是用旅客順利進(jìn)站的舒心、老人被悉心照料的安心、群眾圍坐議事的交心,給出最真切的答案。
本報(bào)全媒體記者 荊銳 廉政
春節(jié)的腳步漸近,中原大地處處升騰著熟悉的年味。
除了街頭高懸的紅燈籠、中國結(jié),還有一種更深厚的年味在城鄉(xiāng)蔓延——它流淌在井然有序的歸途上,蘊(yùn)藏在大街小巷的奔忙里,縈繞在街坊鄰里的歡聲笑語與守望相助中。
近日,記者深入鄭州、南陽等地基層一線,記錄下一個(gè)個(gè)關(guān)于守護(hù)的溫暖片段,看高效能治理與人性化服務(wù),如何共同烹制出這個(gè)春節(jié)最撫慰人心的“佳肴”。
一抹志愿紅 守護(hù)歸途與“云端”
2月5日,上午9點(diǎn),鄭州地鐵1號(hào)線鄭州東站車站控制室前,一抹亮眼的“志愿紅”準(zhǔn)時(shí)集結(jié)。簽到、穿上紅馬甲——新一天的志愿服務(wù),在崗前培訓(xùn)后開始了。
在進(jìn)站閘機(jī)口,河南大學(xué)大一學(xué)生熊良偉剛站定不久,就注意到了一對(duì)焦急的母子。“孩子刷卡進(jìn)去了,我怎么也進(jìn)不去!”母親的語氣里透著慌亂。
“您別急,我?guī)シ?wù)臺(tái)處理……”他耐心安撫。話音未落,身后傳來新的詢問:“哪個(gè)口出去離汽車站近?”“去市二院該坐幾號(hào)線?”……
“本以為很輕松,沒想到像是在‘救火’,能幫到大家,很有成就感。”熊良偉笑道。
地鐵鄭州東站的客流量常年穩(wěn)居線網(wǎng)首位。“春運(yùn)以來,車站日均乘降量約為16.5萬人次,客流峰值頻次加密、返鄉(xiāng)乘客增多的特點(diǎn)十分明顯,安定有序的環(huán)境離不開志愿者的幫忙。”鄭州地鐵鄭州東中心站副站長周曉嬋的介紹,道出了志愿服務(wù)的分量。
與此同時(shí),在高鐵鄭州東站的重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū),華北水利水電大學(xué)的學(xué)生張馨元正緊盯工作群,隨時(shí)準(zhǔn)備推著輪椅出發(fā)。
她自2月2日起上崗,主要負(fù)責(zé)接送老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客。“一有需要,工作人員就會(huì)通知我們,八點(diǎn)半簽到上崗,中午簡單用餐后有一兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,下午五點(diǎn)半結(jié)束。”她介紹。
為了讓返鄉(xiāng)之路更舒心、更順暢,今年春運(yùn),高鐵鄭州東站將志愿服務(wù)全程融入保障工作。“我們招募了近150名志愿者,分布在服務(wù)臺(tái)、重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)、售票處等需求集中的點(diǎn)位,顯著提升了旅客出行的舒適度和滿意度。”中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州站團(tuán)委書記童浩原說。
線上空間,同樣有一份專注的守護(hù)。
2月6日下午6點(diǎn),鄭州市公安局金水分局反詐大隊(duì)民警李敏正坐在電腦前,手指輕點(diǎn)鼠標(biāo),仔細(xì)瀏覽微博界面。
“快過年了,網(wǎng)上的各類信息繁雜,不實(shí)信息和詐騙陷阱也容易冒頭,我每天都會(huì)看一看,發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息就及時(shí)評(píng)論辟謠。”她邊操作邊向記者介紹。
幾分鐘前,李敏剛剛在社區(qū)群、反詐宣傳群里發(fā)送了反詐短視頻。“感謝敏敏警官分享,又學(xué)到新知識(shí)了!”“這個(gè)提醒太及時(shí)了,過年期間可得多留意”……視頻發(fā)出后,群里很快有了回應(yīng)。
作為一名反詐民警,李敏還有另一個(gè)身份——網(wǎng)絡(luò)正能量建設(shè)志愿者。工作之余,她獨(dú)立運(yùn)維“敏敏警官”微博號(hào)、視頻號(hào),解讀最新反詐騙局、發(fā)布謠言提醒,用通俗易懂的語言和生動(dòng)有趣的形式,成為網(wǎng)絡(luò)文明的守護(hù)者、正能量的傳播者。
考慮到春節(jié)期間催婚、相親等話題熱度會(huì)高漲,各類相關(guān)詐騙可能乘虛而入,李敏早已做好規(guī)劃:“我計(jì)劃發(fā)布兩到三期相關(guān)主題的反詐微短劇,用情景劇的方式拆解騙局套路,幫助網(wǎng)友們提高警惕,遠(yuǎn)離詐騙,歡歡喜喜過大年。”
一份暖“新”情 串聯(lián)奔波與團(tuán)圓
對(duì)許多選擇留在城市過年的外賣騎手而言,“年”或許意味著更多的奔忙。在鄭州,一場場專門為他們舉辦的活動(dòng),送來了別樣的暖意。
2月5日,鄭州市管城回族區(qū)西大街黨群服務(wù)中心內(nèi),“騎”跡迎春·守護(hù)萬家手寫春聯(lián)主題活動(dòng)正在進(jìn)行。三張長桌一字排開,紅紙鋪展,6名書法老師揮毫潑墨,筆鋒起落間,“春到花開千山秀,歲逢福至萬事興”等吉祥話語躍然紙上。
騎手們圍在長桌旁,有的屏息凝神欣賞書法老師運(yùn)筆,有的小心翼翼接過春聯(lián),輕輕吹干墨跡,眼里滿是珍視。
“這是我第一次收到手寫的春聯(lián)。”騎手田金平捧著滿是墨香的春聯(lián),笑容靦腆。37歲的他來自漯河,已經(jīng)是第三次在鄭州過年,“往年都貼印刷的春聯(lián),今年貼手寫的,更有意義了”。
這場活動(dòng),是河南省“暖小新”幫幫團(tuán)賦能騎手成長社工項(xiàng)目的春節(jié)特別策劃。“我們?cè)谂D八節(jié)贈(zèng)送暖心粥,接下來還將舉行暖心茶話會(huì)。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賀春曉介紹,“新就業(yè)群體是城市的‘毛細(xì)血管’,每天穿梭在大街小巷,卻常常被忽視。我們想通過春聯(lián)這一充滿年味的載體,讓他們感受到城市的溫度。”
一場場暖“新”活動(dòng),讓城市里的奔波者感受到家的溫暖,他們的身份也漸漸從“路過者”變成“參與者”。
在這場活動(dòng)中,部分騎手組成“送福小分隊(duì)”,與志愿者一同為社區(qū)獨(dú)居、困難老人送去春聯(lián)和年貨。
在南乾元社區(qū)81歲的獨(dú)居老人冀奶奶家,田金平把幫扶卡貼在顯眼處,大聲叮囑道:“奶奶,這上面有我的電話,有啥想買的、家里東西壞了,隨時(shí)找我。”冀奶奶緊緊拉著他的手,眼眶微微泛紅:“孩子,太謝謝你了。”
賀春曉分享了一個(gè)暖心故事。京東小哥堵世鶴每天隨身帶著急救包,參與社區(qū)急救服務(wù)。上次鄭州大雪,他先后在南陽路、商城路為滑倒路人緊急施救,成了大家點(diǎn)贊的“急救俠”。
“社會(huì)治理不是政府的‘獨(dú)角戲’,而是所有人的‘大合唱’。”賀春曉說,“新就業(yè)群體是與社區(qū)互動(dòng)最頻繁的人群之一。通過這樣的活動(dòng),我們希望能搭建橋梁,讓他們成為社區(qū)的守護(hù)者。”
天色漸晚,外賣訂單高峰將至,小哥們陸續(xù)返回工作崗位。田金平把春聯(lián)仔細(xì)卷好,收進(jìn)外賣箱夾層。“就等過年貼上啦!”他對(duì)這個(gè)年滿是期待。
一曲鄰里歡 唱盡文化與鄉(xiāng)情
2月8日,南陽市宛城區(qū)小東關(guān)社區(qū),有著200多年歷史的萬興東老院內(nèi),燈籠高掛,座無虛席。由南陽益博社會(huì)工作服務(wù)中心攜手社區(qū)居民打造的“萬家燈火·幸福家園”2026年馬年“社區(qū)春晚”,在這里熱鬧開演。
鑼鼓驟起。“開場——南陽傳統(tǒng)武術(shù)舞獅!”主持人聲落,紅黃雙獅躍入場地。少年們登臺(tái),拳棍生風(fēng)、招招扎實(shí),引來陣陣叫好。“這就是咱南陽人的年味!”70歲的劉大爺一邊鼓掌,一邊對(duì)身旁的小孫子說。
“黃花苗——葦子根”“磨剪子嘞——搶菜刀”“紅豆腐熱嘞,熱嘞紅豆腐”……趙星輝、楊兆魁等5人組成的“老南陽叫賣調(diào)”表演隊(duì),用地道的南陽方言,復(fù)原老城區(qū)走街串巷的吆喝聲,瞬間將觀眾帶回幾十年前的南陽街頭。
這場滿是地道“南陽味”的活動(dòng),最初的想法萌發(fā)于一場暖心的圍爐夜話。
2024年,南陽益博社會(huì)工作服務(wù)中心發(fā)起“孫家樓夜話”社區(qū)治理與文化傳承項(xiàng)目——通過組織社區(qū)居民圍坐夜話,不僅聊家長里短、解社區(qū)難題,更挖掘老城記憶。
在去年11月的一次夜話中,趙淑霞老人聊起記憶里的龍獅表演,忍不住感嘆:“多久沒有看過咱們自己的武術(shù)表演了,要是能辦一場社區(qū)自己的春晚就好了!”
一句話,點(diǎn)燃了所有人的熱情。“老劉會(huì)唱戲”“玉華能詩歌朗誦”“憨哥會(huì)吹薩克斯”……你一言我一語間,這場活動(dòng)有了雛形。
沒有明星大腕,只有居民和傳承人。一個(gè)個(gè)源自生活的節(jié)目,將深藏于街巷的文化記憶搬上了舞臺(tái)。
現(xiàn)場,南陽烙畫代表性傳承人孫紅曉端坐高椅,通電的烙鐵在木板上輕點(diǎn),“滋滋”聲中一匹飛奔的駿馬漸漸成型;王榮娟老人的銀針在紅布上翻飛,牡丹含苞待放,身旁小女孩好奇地觸碰繡線,老人便手把手教她捏針姿勢(shì),眉眼溫柔。
趣味問答環(huán)節(jié),成了老幼互動(dòng)的溫情時(shí)刻。
80歲的關(guān)慧明老人拿出自己手繪的作品,小朋友們爭先恐后地舉手搶答,“我知道”的喊聲此起彼伏。答對(duì)的孩子蹦跳著領(lǐng)禮品,沒答對(duì)的纏著老人追問,老南陽的記憶在這一問一答間完成代際傳遞。
“這比看電視春晚更有味道!”帶著全家前來的居民陳武說,“孩子看武術(shù),老人聽?wèi)蚯D甑奈兜?、家的感情、老街的記憶,全在這兒了。”
“我們常說,要把散落的珍珠穿成項(xiàng)鏈。這些老南陽的故事、本土的文化就是珍珠,這場活動(dòng)就是穿起珍珠的線。”該中心負(fù)責(zé)人王玉看著熱熱鬧鬧的小院說。
演出結(jié)束后,人們圍在關(guān)慧明手繪的226幅《宛城印記》前,回味、交流,久久不散。
從圍爐夜話到“社區(qū)春晚”,“孫家樓夜話”已累計(jì)開展主題活動(dòng)162場次,記錄306位“老南陽”口述史,整理文字資料超300萬字,惠及居民11.2萬人次。
如今,“孫家樓夜話”已如星火,越來越多的社區(qū)正動(dòng)員居民,策劃屬于自己的“身邊春晚”。僅南陽市宛城區(qū),今年新春各類社區(qū)活動(dòng)就達(dá)16場。
一席家常話 嘮出溫情與心安
2月6日上午,鄭州市二七區(qū)嵩山路街道亞星盛世雅居社區(qū)三樓會(huì)議室里暖意融融。10多位業(yè)主代表、社區(qū)工作人員和物業(yè)負(fù)責(zé)人圍坐成一圈,一場熱氣騰騰的居民議事會(huì)開始了。
“今天咱們不念稿、不講套話,就嘮嘮春節(jié)前還有點(diǎn)啥要緊事得干。大家有啥說啥,敞開了聊!”社區(qū)黨支部書記郭文雅笑呵呵地開場,話音未落,氣氛便活躍起來。
“郭書記,那我可就先說了!”居民代表周鑫杰是個(gè)爽快人,他揚(yáng)了揚(yáng)手,聲音洪亮,“咱小區(qū)里是不是該把年味扮起來了?掛燈籠、貼春聯(lián)、拉彩燈,讓咱們一進(jìn)小區(qū)就感受到喜慶!”
“周大哥提得正是時(shí)候!”物業(yè)經(jīng)理譚利華接過話頭,“我們也計(jì)劃上了,方案和草稿都有。今天正好請(qǐng)大伙兒一起定奪:燈籠掛在哪幾條主干道?單元門上的福字,是統(tǒng)一款式還是征集居民手寫作品?”他一邊說,一邊把初步效果圖遞給居民傳閱。
“手寫春聯(lián)好!有墨香味兒才是咱傳統(tǒng)的年!”李阿姨應(yīng)聲道,“廣場可以搞個(gè)小燈展,孩子們喜歡,晚上散步也好看。”
你一言,我一語,小小的會(huì)議室里討論聲此起彼伏。郭文雅和社區(qū)工作人員飛快地記錄著要點(diǎn),譚利華不時(shí)點(diǎn)頭,在筆記本上勾畫修改。
議事會(huì)接近尾聲。圍繞春節(jié)安保巡邏頻次、文化活動(dòng)安排、環(huán)境衛(wèi)生保障等議題,大家逐一達(dá)成共識(shí)。
“大家放心,我們立刻安排人手布置,并加強(qiáng)春節(jié)值守!”譚利華當(dāng)場承諾。社區(qū)工作人員將形成的決議逐條整理,明確責(zé)任人與完成節(jié)點(diǎn)。
郭文雅告訴記者,自居民議事會(huì)設(shè)立起,這個(gè)“小圓桌”就成了社區(qū)治理的“大舞臺(tái)”,大家圍繞環(huán)境整治、服務(wù)提升、文化活動(dòng)的“關(guān)鍵小事”在這里碰撞、協(xié)商。截至目前,已推動(dòng)解決共性民生問題168件,回應(yīng)個(gè)性化訴求超1200件。
“我們社區(qū)這幾年的變化,好多是在這議事會(huì)上聊出來的!”業(yè)主謝女士熱情地翻著手機(jī)相冊(cè)給記者看:破損的健身器材煥然一新,老舊樓道裝上了靈敏的感應(yīng)燈,小區(qū)門口新建的快遞驛站,獨(dú)居的趙爺爺也有了結(jié)對(duì)志愿者……一張張照片,記錄著社區(qū)的蝶變,這些都是議事協(xié)商結(jié)出的果實(shí)。
“就說修整小區(qū)中心花壇地坪的事兒,”謝女士介紹,“當(dāng)初就是在會(huì)上,幾方一起商量方案、分?jǐn)傌?zé)任,物業(yè)出力,居民監(jiān)督,社區(qū)協(xié)調(diào)。事辦成了,人心也更齊了。這議事會(huì)解決的何止是事,更是把大家的心攏到了一塊兒!”
記者手記
雙向奔赴的守護(hù)
荊銳 廉政
春節(jié)前夕行走在河南城鄉(xiāng),滿眼中國紅勾勒出新年的模樣,而真正打動(dòng)我的,是藏在街頭巷尾的暖心細(xì)節(jié),它們讓我讀懂了高效能治理,從不是宏大的概念,而是普通人身邊的件件實(shí)事,是觸手可及的溫暖與安心。
我們?cè)卩嵵莸慕煌屑~、南陽的古院街巷,看見一個(gè)個(gè)鮮活的瞬間。治理的溫度,在春運(yùn)時(shí)志愿者為旅客解困的忙碌里,在反詐民警屏幕前的堅(jiān)守中,在一副手寫春聯(lián)的墨香間,也在社區(qū)春晚、鄰里交流的鄉(xiāng)音里……它從不用數(shù)字標(biāo)榜,而是用旅客順利進(jìn)站的舒心、老人被悉心照料的安心、群眾圍坐議事的交心,給出最真切的答案。
尤為可貴的是,這份溫暖已成為全民參與的雙向奔赴。志愿者、外賣騎手、街坊鄰居……他們可以是被守護(hù)的人,也可以成為傳遞溫暖的人。當(dāng)陌生人因善意相連,當(dāng)異鄉(xiāng)人在城市找到歸屬感時(shí),治理便超越了制度本身,成為凝聚人心的紐帶。
春節(jié)是團(tuán)圓時(shí)刻,也是治理成色的試金石。時(shí)代在變,但對(duì)家和團(tuán)圓的守護(hù),始終是不變的底色。細(xì)致入微的治理,接住了新就業(yè)群體的融入需求,守護(hù)著城市化進(jìn)程中的鄉(xiāng)愁與溫情,以柔軟方式留住人間煙火。這些藏在細(xì)節(jié)里的守護(hù)、這些跨越陌生的善意,讓每個(gè)人都被看見、被尊重,讓年更暖,讓家更安。
責(zé)任編輯:楊?yuàn)檴?/p>
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