駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久）在上月中旬，駐馬店市迎來了20年來最冷天氣，成為全國降雪中心，氣溫在兩天內(nèi)由最高零上19攝氏度降至最低零下15攝氏度！這是一次史無前例的大考，駐馬店市主要領(lǐng)導(dǎo)在前期已進(jìn)行過供暖調(diào)研的情況下，再次專門來到市熱力調(diào)度中心，要求全力做好保供工作。駐馬店熱力公司早在寒潮來臨一周前就要求公司所有部門針對低溫雨雪天氣，制定專門措施。駐馬店熱力公司最終經(jīng)受住了考驗，向市委、市政府和市民交出了合格答卷。同時，該公司日售熱量在嚴(yán)寒天氣期間每天都在刷新紀(jì)錄，由之前最高3.74萬吉焦突破至最高5.08萬吉焦。

駐馬店熱力公司是少見的從熱源到管網(wǎng)、到小區(qū)、一直到居民家中的供熱企業(yè)，目前居民供暖面積已由5年前約600萬平方米增至目前2000余萬平方米，直面市中心城區(qū)5萬余戶采暖用戶。為確保熱源供應(yīng)可靠，該公司提前部署，聯(lián)系調(diào)度確保兩臺機(jī)組滿負(fù)荷運(yùn)行，技術(shù)人員24小時監(jiān)控關(guān)鍵參數(shù)，保障熱源穩(wěn)定輸出。同時，加強(qiáng)煤炭"采、運(yùn)、卸、存"全鏈條管理，落實鐵路運(yùn)輸優(yōu)先保障措施，做好儲煤防凍工作，保證機(jī)組“口糧”充足。該公司依托智慧供熱調(diào)度系統(tǒng)，對全市換熱站和供熱管網(wǎng)實行24小時實時監(jiān)測，結(jié)合氣溫變化精準(zhǔn)調(diào)節(jié)負(fù)荷，線下組織多支巡檢隊伍，加強(qiáng)對重點(diǎn)管網(wǎng)和老舊小區(qū)等關(guān)鍵部位的巡查，及時排查隱患，并為易凍管道加裝保溫層。

應(yīng)急物資儲備充足，確保管網(wǎng)暢通。在應(yīng)急處置方面，該公司完善專項應(yīng)急預(yù)案，開展多輪演練，組建10余支24小時待命的搶修隊伍，確保突發(fā)故障快速修復(fù)。同時與氣象、城管等部門聯(lián)動，提前清理搶修通道積雪，保障應(yīng)急響應(yīng)高效順暢。積極參加市政府12345廣播熱線接聽，做好輿情監(jiān)控，梳理出需重點(diǎn)輿情防控與維穩(wěn)的小區(qū)，服務(wù)人員主動進(jìn)入業(yè)主微信群，及時與業(yè)主溝通，化解矛盾，將輿情消滅在萌芽狀態(tài)，提升居民滿意度。

該公司始終堅持“用戶第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，為做好民生服務(wù)，該公司客服熱線24小時暢通。同步加強(qiáng)供暖服務(wù)，將供暖區(qū)域劃為10個片區(qū)，實行片長責(zé)任制，網(wǎng)格化管理，片區(qū)下轄每個小區(qū)都明確專人負(fù)責(zé)。設(shè)置4部專用客服座機(jī)，面向全市人民開展供暖服務(wù)，對接線客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考試，加強(qiáng)專業(yè)知識儲備，并與12345市長熱線形成聯(lián)動機(jī)制，確保對居民的訴求準(zhǔn)確識別，派單及時，高效解決。供暖管家主動上門為獨(dú)居老人、困難家庭檢查供暖設(shè)施，通過線上渠道及時發(fā)布用熱提醒和報修指南，實現(xiàn)"接訴即辦，主動問需"。

2026年馬年春節(jié)即將來臨，為保障春節(jié)假期保暖保供，該公司成立春節(jié)供熱保障專班，公司主要負(fù)責(zé)人帶班、24小時值班，明確責(zé)任分工，確保節(jié)日期間供熱工作統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)。一是全方位開展設(shè)備巡檢，消除安全隱患。對熱源廠、換熱站、管網(wǎng)、閥門井、儀表等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)檢查循環(huán)泵、換熱器、配電柜等關(guān)鍵設(shè)備。更換老化配件，整改隱患，杜絕設(shè)施帶病運(yùn)行。加強(qiáng)防寒防凍、防泄漏專項檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。二是科學(xué)調(diào)度運(yùn)行，保障供熱溫度。根據(jù)氣溫變化，提前調(diào)節(jié)負(fù)荷，以確保在嚴(yán)寒天氣下能夠滿負(fù)荷運(yùn)行。加密監(jiān)測老舊小區(qū)、管網(wǎng)末端、高層住戶，精準(zhǔn)提溫保熱。智慧供熱平臺實時監(jiān)控，確保供回水溫度、壓力達(dá)標(biāo)。三是備足應(yīng)急力量，快速處置故障。應(yīng)急搶修隊伍24小時待命，搶修車輛、設(shè)備、管材、閥門等物資儲備充足。有突發(fā)泄漏、停熱情況時能快速到場、限時修復(fù)，及時告知用戶并做好解釋工作。四是優(yōu)化服務(wù)熱線，暢通訴求渠道。供熱服務(wù)熱線全天候暢通，專人接訴，即接即辦。工單實行閉環(huán)管理，快速響應(yīng)，高效處置，及時回訪，確保節(jié)日期間供熱安全、平穩(wěn)、連續(xù)，全力保障市民溫暖過節(jié)。