駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 史華光 貴玉澤）“謝謝你們。農(nóng)行的服務(wù)真貼心、及時，幫我解決了資金難題，讓我能安心出差，也讓我的公司發(fā)展底氣更足?！苯?，在新鄭機場，陳先生緊緊握住農(nóng)行上蔡縣支行黃埠分理處客戶經(jīng)理的手說。

該行以一場爭分奪秒的機場服務(wù)，生動詮釋了以客戶為中心的服務(wù)理念，用實際行動書寫了一段暖心金融服務(wù)故事。陳先生是該行的老客戶，在農(nóng)行辦理過一筆抵押貸款，用于公司經(jīng)營周轉(zhuǎn)，這筆貸款即將到期。客戶經(jīng)理主動回訪客戶，詢問是否需要續(xù)貸，并向陳先生介紹了貸款展期政策?？蛻粽跒榛I措資金還貸發(fā)愁，立即同意續(xù)貸。在貸款展期商議過程中，客戶因生意需要，將從出差地鄭州到別的城市洽談業(yè)務(wù)。此時貸款展期手續(xù)還有一項資料要客戶本人簽字。一邊要出差，一邊急需辦理貸款手續(xù)，陳先生很著急。

客戶經(jīng)理了解到客戶是晚上7點的航班，為了不讓客戶因手續(xù)問題耽誤資金周轉(zhuǎn)，果斷決定前往機場辦理。安排好值班后，隨即與同事一起攜帶相關(guān)資料與陳先生在候機大廳順利會合。他們爭分奪秒，向客戶介紹貸款展期政策、注意事項，協(xié)助完成簽字、蓋章等手續(xù)，整個辦理過程有序高效。

此次機場辦貸服務(wù)只是該行用心服務(wù)客戶的一個縮影。一直以來，該行堅持急客戶之所急、想客戶之所想，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，及時為客戶排憂解難，用實際行動踐行金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的廣泛好評。